Enterprise 2.0 Summit 2010
Pur provando una grande attrazione per Boston e per l’Enterprise 2.0 Conference che si tiene negli Stati Uniti, rimango ogni anno stupito di quanto gli eventi d’oltre oceano continuino ad ignorare quasi totalmente gli...
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Quanto vale il Social CRM?
Andare a leggere il ROI delle iniziative di Social CRM non solamente è ormai un imperativo agli occhi delle aziende, ma ci spinge anche a compiere uno sforzo continuo nel declinare l’utilizzo dei social...
Addio Enterprise 2.0. Benvenuto Social Business
Diciamo la verità. Sull’onda dalla passione per l’Enterprise 2.0, della voglia di sperimentare e della fiducia nelle enormi potenzialità di un nuovo modo di lavorare più connesso, trasparente, reattivo, orizzontale, negli anni scorsi il...
Incentivare al cambiamento
Chiunque abbia anche una sola volta avuto a che fare con una community, interna o esterna all’azienda che fosse, ha chiarissima in mente l’enorme inerzia, la fatica, la complessità di convincere degli esseri umani...
Povero customer service
Presi dalla passione per l’impatto organizzativo, di business e umano che i social media producono, ci si dimentica a volte la necessità di correlare questo movimento con la realtà, con la concretezza, con i...
Cresce l’interesse verso il Social Product Development
Qualche giorno fa avevo parlato per la prima volta di Social Product Development come un ulteriore rilevante esempio di socializzazione dei processi interni all’organizzazione in aggiunta al già più noto Social CRM e sempre più verso...
L’Enterprise 2.0 secondo Andrew McAfee
So che è passato molto tempo da quando ho ricevuto l’imprescindibile tomo di Andrew McAfee sull’Enterprise 2.0. Considerata la statura dell’autore e la risonanza del testo quasi come Bibbia su questo particolare dominio, ho...
Il Magic Quadrant delle Community Online
Complici la chiusura di alcuni progetti, le maggiori conferenze Enterprise 2.0 a livello mondiale ed il periodo di vacanza, il blogging ultimamente ha un pò rallentato nel tentativo di riprendere il ritmo con tutto...
Oltre il Social CRM. Il Social Product Development
Se esiste un tendenza chiarissima ed estesamente discussa anche a Giugno sia all’International Forum on Enterprise 2.0 2010 che all’Enterprise 2.0 Conference di Boston è il fidanzamento, la convergenza in corso tra Enterprise 2.0...
Lo Stato del Social CRM
Alcuni giorni fa si è tenuto negli Stati Uniti il Gartner Customer 360 Summit, la conferenza in cui la nota società di ricerca ha anticipato i risultati del primo Magic Quadrant for Social CRM....
