Problemi di Engagement
Di employee engagement ed in particolare di engagement gap ho parlato in passato. Il tema mi sta però così tanto a cuore che ho approfondirlo con alcune letture, la prima delle quali è Re-engaging...
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Un libro italiano sull’Enterprise 2.0
Dal mio primo post a metà 2007, di acqua sotto i ponti ne è passata e l’Enterprise 2.0 si è trasformata da un tema quasi totalmente sconosciuto al fulcro di blog, conferenze ed ovviamente...
Il polso del Social CRM
Come forse qualcuno avrà notato, grazie ad Open Knowledge, ho avuto la fortuna di essere a Londra per prendere parte all’unico Social CRM Strategies seminar che si è tenuto in Europa. In due giorni,...
Social CRM Strategies for Business – Day 2
Sword Ciboodle Presentation (Steven Thurlow, CTO) SCRM <> Social Media Interactions but SCRM >> (much more) Social Media interactions Social Media is a new, vital and exciting set of channels. The issue is not...
Social CRM Strategies for Business – Day 1
I’m starting to blog my first day at the Social CRM Strategies Summit organized by CapGemini with Paul Greenberg, Esteban Kolsky, Bruce Culbert. Social CRM Strategy (Paul Greenberg) The goal of the workshop: getting...
La Maturità del Social Software nel Workplace
Sono passati anni da quando social network, blog, wiki ed altri strumenti partecipativi hanno oltrepassato le porte dell’impresa. Il Magic Quadrant di Gartner ne ha seguito le evoluzioni attraverso il 2007, il 2008 ed il...
In Telecom Italia il CRM diventa sociale
Si sa, quando una grande azienda (o forse più correttamente un agglomerato di aziende) lancia una nuova iniziativa in un settore caldo come l’utilizzo dei social media per arricchire il servizio di supporto ai...
Dal Social Media Marketing al Social CRM
Come faccio sempre, anche prima dell’intervento di questo pomeriggio allo SMAU di Milano, metto qui a disposizione in anteprima le slide più o meno definitive che utilizzerò. La chiacchierata proverà a riprendere ed elaborare...
I Limiti del Customer Care
Leggendo alcuni dei commenti al nuovo progetto di Social Support lanciato da Telecom Italia, ho capito come anche tra chi vive quotidianamente la rete non siano affatto chiare le ragioni del passaggio in corso...
Quanto è 2.0 la Intranet?
In questo mondo del 2.0 sembra tutto così spaventosamente veloce, ma allo stesso tempo anche così faticosamente lento. Da una parte i fenomeni della rete, fatti di utenti, abitudini e tecnologie in costante evoluzione,...
