Il Social CRM non esiste
Per chi mi ha seguito fin qui con decine di articoli pubblicati sul Social CRM, il titolo del post potrebbe sembrare assurdo. Eppure è la verità (che dovrebbe essere) evidente almeno agli addetti dei...
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Customer Service Marketing e Social Business
Cosa significa customer service marketing? Non sono improvvisamente impazzito, nè voglio inventare l’ennesima buzzword. Come sono allora collegati marketing e servizio? Dovrebbero, prima di tutto, esserlo nell’era del social customer? Proviamo a fare un passo...
Le 5 regole per l’adozione da parte degli utenti
Nell’arco del 2009 si è fatto un gran parlare di come l’unico modo per trarre benefici tangibili dall’Enterprise 2.0 fosse raggiungere sufficienti livelli di adozione, senza i quali le iniziative si limitano ad essere...
La verità sull’Enterprise 2.0
Avevo chiuso il post precedente anticipando alcune indicazioni sulle resistenze nell’adozione che saranno raccolte in un futuro report del 2.0 Adoption Council. Voglio ora tornare su queste resistenze che mi sembrano il messaggio più...
Intel – Social Computing Strategy
Con sempre maggiore frequenza mi capita di leggere e riportare percorsi di avvicinamento all’Enterprise 2.0 da parte di realtà che pesano nel panorama economico mondiale e che non si limitano a sperimentare con i...
L’Enterprise 2.0 non si fa da sola!
Da sempre chi si occupa di tecnologia è più o meno implicitamente convinto del detto “If you build it, they will come!“, ovvero il successo di un prodotto è direttamente proporzionale alla bontà del...
