Category: ENTERPRISE 2.0

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Customer Service Marketing e Social Business

Cosa significa customer service marketing? Non sono improvvisamente impazzito, nè voglio inventare l’ennesima buzzword. Come sono allora collegati marketing e servizio? Dovrebbero, prima di tutto, esserlo nell’era del social customer? Proviamo a fare un passo...

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Problemi di Engagement

Di employee engagement ed in particolare di engagement gap ho parlato in passato. Il tema mi sta però così tanto a cuore che ho approfondirlo con alcune letture, la prima delle quali è Re-engaging...

Verso il Social Business 12

Verso il Social Business

Di ritorno dal Social CRM Strategies Seminar, ho avuto poco tempo per riordinare i pensieri e mettere nero su bianco le suggestioni raccolte nella due giorni di Londra. Qualcosa di forte, rilevante e nuovo...

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Un modello di maturità per il Social Business

Mentre sempre più aziende iniziano ad interessarsi o in alcuni casi a lanciarsi fattivamente in iniziative di coinvolgimento di clienti e dipendenti finalizzate al miglioramento del proprio business, si comincia a intravvedere una possibile...

Il polso del Social CRM 0

Il polso del Social CRM

Come forse qualcuno avrà notato, grazie ad Open Knowledge, ho avuto la fortuna di essere a Londra per prendere parte all’unico Social CRM Strategies seminar che si è tenuto in Europa. In due giorni,...