Comunicare social o essere social?
In molti degli ultimi eventi a cui ho partecipato (in particolare alla Social Media Week di Roma ed al Social Refresh dello IULM a Milano), mi sono trovato a ripetere questa semplicissima frase pronunciata...
Author: Emanuele Quintarelli
Enterprise Social 2.0 Conference – Day 2
After covering the first day, we are starting with a new list of amazing speeches this morning at the Enterprise Social 2.0 Conference in Bruxelles. I’ll leave my comments to a final post, while...
Enterprise Social 2.0 Conference – Day 1
As anticipated on twitter (@absolutesubzero) and in my previous post, I’ll be covering these two days of conference here at Social Enterprise 2.0 in Bruxelles sharing my notes for the most interesting sessions. Establishing...
Enterprise Social 2.0
Scrivo raramente di conferenze riguardanti l’impiego di approcci collaborativi o dei social media intesi come nuovo paradigma di business. Le più note e frequentate sono del resto sempre le stesse (vedi Boston e Santa...
Dalla Gestione della Crisi al Miglioramento Continuo
Che fornire al cliente un servizio poco accurato comporti rilevanti impatti economici e rappresenti una enorme opportunità persa in termini di visibilità e loyalty è ormai assodato. Anche all’azienda più attenta, capita tuttavia di sbagliare,...
Customer Service Marketing e Social Business
Cosa significa customer service marketing? Non sono improvvisamente impazzito, nè voglio inventare l’ennesima buzzword. Come sono allora collegati marketing e servizio? Dovrebbero, prima di tutto, esserlo nell’era del social customer? Proviamo a fare un passo...
Problemi di Engagement
Di employee engagement ed in particolare di engagement gap ho parlato in passato. Il tema mi sta però così tanto a cuore che ho approfondirlo con alcune letture, la prima delle quali è Re-engaging...
Dai clienti ai processi. Unire Social CRM e Adaptive Case Management
Come alcuni hanno giustamente osservato commentando i recenti post sul Social Business, nonostante il potenziale del cammino che sempre più aziende hanno ormai intrapreso, la complessità di questo cambiamento non va sottovalutata. Pur non...
Verso il Social Business
Di ritorno dal Social CRM Strategies Seminar, ho avuto poco tempo per riordinare i pensieri e mettere nero su bianco le suggestioni raccolte nella due giorni di Londra. Qualcosa di forte, rilevante e nuovo...
Un libro italiano sull’Enterprise 2.0
Dal mio primo post a metà 2007, di acqua sotto i ponti ne è passata e l’Enterprise 2.0 si è trasformata da un tema quasi totalmente sconosciuto al fulcro di blog, conferenze ed ovviamente...
