Lead Generation tra Push e Pull
Fare marketing di prodotti o servizi destinati ai consumatori e farlo per un pubblico business è molto differente. Per questo, succede sistematicamente che chi opera nel B2B si chieda quanto e come i social...
The Social Enterprise
Il non Social CRM
Ho scritto per la prima volta di Social CRM in tempi non sospetti più di un anno fa, continuando a parlarne nei mesi scorsi tramite altri 26 pezzi finalizzati ad inquadrare le implicazioni sui...
Da Taylor a Drucker. Ottimizzare per la conoscenza
Una delle citazioni più divertenti di Clay Shirky è “Process is an embedded reaction to a prior stupidity” In altri termini, volendo un pò esagerare.. un processo altro non è che la codifica di una...
Comunicare social o essere social?
In molti degli ultimi eventi a cui ho partecipato (in particolare alla Social Media Week di Roma ed al Social Refresh dello IULM a Milano), mi sono trovato a ripetere questa semplicissima frase pronunciata...
Enterprise Social 2.0 Conference – Day 2
After covering the first day, we are starting with a new list of amazing speeches this morning at the Enterprise Social 2.0 Conference in Bruxelles. I’ll leave my comments to a final post, while...
Enterprise Social 2.0 Conference – Day 1
As anticipated on twitter (@absolutesubzero) and in my previous post, I’ll be covering these two days of conference here at Social Enterprise 2.0 in Bruxelles sharing my notes for the most interesting sessions. Establishing...
Enterprise Social 2.0
Scrivo raramente di conferenze riguardanti l’impiego di approcci collaborativi o dei social media intesi come nuovo paradigma di business. Le più note e frequentate sono del resto sempre le stesse (vedi Boston e Santa...
Dalla Gestione della Crisi al Miglioramento Continuo
Che fornire al cliente un servizio poco accurato comporti rilevanti impatti economici e rappresenti una enorme opportunità persa in termini di visibilità e loyalty è ormai assodato. Anche all’azienda più attenta, capita tuttavia di sbagliare,...
Customer Service Marketing e Social Business
Cosa significa customer service marketing? Non sono improvvisamente impazzito, nè voglio inventare l’ennesima buzzword. Come sono allora collegati marketing e servizio? Dovrebbero, prima di tutto, esserlo nell’era del social customer? Proviamo a fare un passo...
Problemi di Engagement
Di employee engagement ed in particolare di engagement gap ho parlato in passato. Il tema mi sta però così tanto a cuore che ho approfondirlo con alcune letture, la prima delle quali è Re-engaging...
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