Lo Stato del Social CRM
Alcuni giorni fa si è tenuto negli Stati Uniti il Gartner Customer 360 Summit, la conferenza in cui la nota società di ricerca ha anticipato i risultati del primo Magic Quadrant for Social CRM....
Taggato: research
Il Social CRM mette il cliente al centro del business – 2a parte
Dopo aver visto a grandi linee il framework e le considerazioni di fondo che emergono dal nuovo report sul Social CRM da Altimeter, in questa seconda puntata entriamo nei singoli casi d’uso con alcuni...
Il Social CRM mette il cliente al centro del business – 1 parte
Prendi Jeremiah Owyang, uno dei maggiori esperti mondiali sull’uso dei social media da parte delle aziende e Ray Wang, uno dei maggiori esperti mondiali nell’area del Customer Relationship Management (CRM). Falli lavorare insieme alcuni mesi...
Migliorare la collaborazione tra tecnologia e cultura
Vi rilancio brevemente gli spunti che emergono da un bell’articolo pubblicato da McKinsey in What Matters ed intitolato Using technology to improve workforce collaboration. Il pezzo è particolarmente apprezzabile per la sua capacità di sottolineare...
Mettere a frutto le comunità online
Se il trend di penetrazione dei social media all’interno della società e delle organizzazioni non accenna a rallentare, fortunatamente di ugual passo cresce anche la nostra comprensione delle dinamiche che rendono questi spazi digitali...
Come migliorare la ricerca sull’Enterprise 2.0
Please go to the bottom to find the english version Grazie all’invito di Mauro Lupi, venerdì sera sono stato uno dei fortunati presenti alla cena con Josh Bernoff, Senior Vice President di Forrester Research...
Le Basi dell’Enterprise 2.0
Una testimonianza del sempre maggior interesse che l’Enterprise 2.0 sta riscuotendo presso le aziende e sul mercato italiano è a mio avviso data anche dalla ricaduta in ambito accademico che il fenomeno sollecita. Prova...
