{"id":9,"date":"2007-09-03T23:15:45","date_gmt":"2007-09-03T21:15:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialenterprise.it\/index.php\/2007\/09\/03\/la-morte-del-knowledge-management\/"},"modified":"2007-09-03T23:15:45","modified_gmt":"2007-09-03T21:15:45","slug":"la-morte-del-knowledge-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2007\/09\/03\/la-morte-del-knowledge-management\/","title":{"rendered":"La Morte del Knowledge Management"},"content":{"rendered":"<div style=\"float: right; margin-left: 10px;\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-via=\"absolutesubzero\" data-hashtags=\"andrew-mcafee,enterprise+2.0,enterprise-wikis,knowledge-management\" data-count=\"vertical\" data-url=\"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2007\/09\/03\/la-morte-del-knowledge-management\/\"><\/a><\/div>\n<p><strong>Perch\u00e8 l&#8217;Enterprise 2.0 \u00e8 cos\u00ec importante?<\/strong> <strong>Qual&#8217;\u00e8 la sfida che essa raccoglie?<\/strong><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Ogni societ\u00e0 di dimensioni consistenti utilizza gi\u00e0 oggi una gran quantit\u00e0 di mezzi di comunicazione (email, instant messaging, intranet, telefoni, sistemi di document sharing e knowledge management). Per comprendere il valore dell&#8217;Enterprise 2.0 \u00e8 allora necessario fare un passo indietro e valutare i limiti ed i problemi che affliggono i tool attualmente pi\u00f9 in voga all&#8217;interno delle aziende.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Come indicato da McAfee, le tecnologie informative utilizzate dai knowledge workers possono essere fatte ricadere in due grandi categorie:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"MsoNormal\">I <strong>canali<\/strong> (come mail e sessioni di instant messaging da persona a persona), in cui l\u2019informazione digitale pu\u00f2 essere creata e distribuita da chiunque, ma consultata e riutilizzata solamente da pochi.<\/li>\n<li class=\"MsoNormal\">Dall\u2019altra parte abbiamo <strong>le piattaforme <\/strong>(come      le intranet, i siti istituzionali ed i portali). Le piattaforme sono un po\u2019 l\u2019opposto dei canali: il contenuto viene generato ed approvato da pochi, mentre tanti possono consultarlo liberamente.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"MsoNormal\"><a href=\"http:\/\/www.tomdavenport.com\/\">Thomas Davenport<\/a>, nel suo libro &#8220;<a href=\"http:\/\/www.amazon.com\/Thinking-Living-Performances-Results-Knowledge\/dp\/1591394236\">Thinking for a Living<\/a> &#8221; mostra come i canali siano decisamente pi\u00f9 usati delle piattaforme. In particolare la mail \u00e8 lo strumento pi\u00f9 diffuso perch\u00e9 adatta a ricevere ed inviare informazione in modo mirato.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.socialenterprise.it\/pictures\/Davenport.jpg\" height=\"382\" width=\"461\" \/><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Pi\u00f9 in generale, il punto centrale sembra essere una complessiva insoddisfazione sia verso i canali che verso le piattaforme che le aziende rendono disponibili. Questa insoddisfazione spiega l&#8217;insuccesso di tantissime intranet ed iniziative di knowledge management.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Parafrasando quando scritto da McAfee,<strong> Il knowledge management<\/strong> \u00e8 uno<em> strumento utilizzato allo scopo di elicitare quel patrimonio di conoscenza implicita, best practices e esperienze accumulate dalle persone che compongono l\u2019azienda per renderli disponibili a tutti i dipendenti e facilitarne il lavoro.<\/em> Purtroppo<strong> le tecnologie attuali non sono adatte a questo scopo<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Davenport mostra come:<\/p>\n<ul>\n<li> tutti i dipendenti utilizzano le mail, ma<\/li>\n<li>il<strong> 21% si senta schiacciato<\/strong> da queste mail,<\/li>\n<li>il <strong>15% \u00e8 convinto di perdere in produttivit\u00e0 <\/strong>per l\u2019eccessiva quantit\u00e0 di posta da smaltire<\/li>\n<li>il <strong>26%<\/strong> <strong>dica che la<\/strong> <strong>posta elettronica si usa eccessivamente<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/www.forrester.com\/Research\/Document\/Excerpt\/0,7211,35895,00.html\">Forrester<\/a>  conclude il quadro sostenendo che <strong>solo il 44% degli information workers ritiene di poter trovare agilmente documenti<\/strong> all\u2019interno della intranet aziendale.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Come indicato da un altro <a href=\"http:\/\/www.socialenterprise.it\/wp-admin\/myworklight.com\/pdf\/IDC%20Whitepaper.pdf\">studio di IDC del 2006<\/a>, questo<strong> <\/strong>problema tende unicamente a peggiorare al crescere della quantit\u00e0 di mail e la perdita di produttivit\u00e0 generata pu\u00f2 essere valutata in:<\/p>\n<ul style=\"margin-top: 0cm\" type=\"disc\">\n<li class=\"MsoNormal\">\u00bc del normale orario di lavoro perso nella ricerca e nell\u2019analisi dell&#8217;informazione<\/li>\n<li class=\"MsoNormal\">un impatto che sfiora i 6M$\/anno in un\u2019azienda da 1000      dipendenti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Presentare ad ogni dipendente l&#8217;informazione a lui pi\u00f9 utile in relazione al task che sta completando \u00e8 difficile a causa di una miriade di barriere disseminate all&#8217;interno e tra i sistemi informativi di ogni azienda. Questi ostacoli sono rappresentati da una molteplicit\u00e0 di applicazioni che non sono in grado di dialogare, a cui si accede con credenziali in ogni caso diverse e che impongono l&#8217;interazione con un&#8217;interfaccia specifica e non standard. Ogni nuova applicazione deve poi integrarsi con gli strumenti e le policy gi\u00e0 presenti e coinvolgendo formalmente i gruppi di IT con tempi e costi scoraggianti.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><strong>Gli effetti<\/strong> di un simile scenario non sono difficili da immaginare:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"MsoNormal\">qualit\u00e0 e quantit\u00e0 del lavoro compiuto ne risentono<\/li>\n<li class=\"MsoNormal\">anche il servizio fornito ai clienti perde di qualit\u00e0<\/li>\n<li class=\"MsoNormal\">ogni cambiamento di direzione causa ulteriori perdite di tempo ed efficienza<\/li>\n<li class=\"MsoNormal\">gli stessi dipendenti sono insoddisfatti con un peggioramento del clima aziendale<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"MsoNormal\">Sembra un po\u2019 che il knowledge management abbia fallito la sua missione e che al contrario si apra una grande opportunit\u00e0: ridurre i costi di ricerca ed organizzazione dell\u2019informazione, impattando significativamente la bottom line.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Per evitare di perdere ore alla ricerca dei dati e concentrarsi invece sulle reali attivit\u00e0 produttive \u00e8 allora necessario <strong>introdurre strumenti innovativi<\/strong> ed in grado di <strong>memorizzare e localizzare efficacemente l\u2019informazione utile<\/strong> al lavoro quotidiano.<strong><o><\/o><\/strong><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Questa \u00e8 la sfida che l&#8217;Enterprise 2.0 si pone.<\/p>\n<div style=\"float: right; margin-left: 10px;\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-via=\"absolutesubzero\" data-hashtags=\"andrew-mcafee,enterprise+2.0,enterprise-wikis,knowledge-management\" data-count=\"vertical\" data-url=\"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2007\/09\/03\/la-morte-del-knowledge-management\/\"><\/a><\/div>\n<div id=\"fb-root\"><\/div><script type=\"text\/plain\" class=\"cc-onconsent-inline-social\" src=\"http:\/\/connect.facebook.net\/en_US\/all.js#xfbml=1\"><\/script><!-- Do not remove -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Perch\u00e8 l&#8217;Enterprise 2.0 \u00e8 cos\u00ec importante? 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