{"id":857,"date":"2011-02-17T02:14:40","date_gmt":"2011-02-17T00:14:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialenterprise.it\/?p=857"},"modified":"2011-02-18T01:08:31","modified_gmt":"2011-02-17T23:08:31","slug":"enterprise-social-2-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2011\/02\/17\/enterprise-social-2-0\/","title":{"rendered":"Enterprise Social 2.0"},"content":{"rendered":"<div style=\"float: right; margin-left: 10px;\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-via=\"absolutesubzero\" data-hashtags=\"2011,Conferenze,enterprise+2.0,social+business,social+crm\" data-count=\"vertical\" data-url=\"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2011\/02\/17\/enterprise-social-2-0\/\"><\/a><\/div>\n<p>Scrivo raramente di conferenze riguardanti l&#8217;impiego di approcci collaborativi o dei social media intesi come nuovo paradigma di business. Le pi\u00f9 note e frequentate sono del resto sempre le stesse (vedi Boston e Santa Clara) e troppo spesso negli Stati Uniti. In Europa esistono certo alcune eccezioni come il nostro I<a href=\"http:\/\/www.enterprise2forum.it\" title=\"\" target=\"\">nternational Forum on Enterprise 2.0<\/a> (da quest&#8217;anno Social Business Forum) e l<a href=\"http:\/\/www.e20summit.com\" title=\"\" target=\"\">&#8216;Enterprise 2.0 Summit di Francoforte<\/a>, ma ad esempio si sente ancora la mancanza di momenti internazionali per il confronto e la discussione su temi specifici come il Social CRM.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/kgsglobal.com\/2011\/03\/08\/enterprise-social-2-0\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/kgsglobal.com\/wp-content\/uploads\/2011\/03\/es20-2011.jpg\" alt=\"\" width=\"480\" height=\"169\"><\/a><\/p>\n<p>Il nuovo <a href=\"http:\/\/kgsglobal.com\/2011\/03\/08\/enterprise-social-2-0\/\">Enterprise Social 2.0<\/a> organizzato da <a href=\"http:\/\/kgsglobal.com\">KGS Global<\/a> sembra invece andare proprio in questa direzione con un approccio originale perch\u00e8 interamente focalizzato sui casi di successo raccontati dalla voce di protagonisti di alto interesse come 3M, BMW, BT, Cisco, KLM, Lego, Vodafone, L&#8217;Oreal, Roger Smith Hotel, Unilever, Toyota, M\u00e9decins Sans Fronti\u00e8res, Thomson Reuters.<\/p>\n<p>La lista \u00e8 troppo lunga per essere riportata qui, ma all&#8217;interno dei due giorni, gli interventi che mi sono segnato come assolutamente da non perdere includono almeno:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>How Lego builds consumer behavior through social media<\/strong>. Non so quanto il titolo descriva esattamente l&#8217;intervento, ma \u00e8 da molto tempo che aspetto di incontrare Tormod Askilsen (Senior Director for Community Development in LEGO), la persona che ha guidato un numero incredibile di iniziative di comunicazione e coinvolgimento basate sui social media per Lego, ormai finite nei libri (vedi Groundswell) e davvero capaci di scatenare la passione dei consumatori (non solo i bambini..). Sar\u00e0 interessante capire di pi\u00f9 sulla cultura customer centrica e sul piano strategico di medio-lungo termine alla base di queste esperienze<\/li>\n<li><strong>Furthering the customer experience through co-creatio<\/strong>n (Ewa Johnson &#8211; Vodafone Global Enterprise\u2019s Head of Marketing Communications). La co-creazione, in tutte le sue forme, \u00e8 chiaramente al centro del rinnovamento strategico delle aziende pi\u00f9 avanti sul 2.0. Tenendo presente anche il Vodafone Lab italiano, sar\u00e0 senza dubbio interessante capire l&#8217;approccio e gli strumenti tramite cui Vodafone sta facendo idea management per ingaggiare i clienti nel migliorare prodotti e servizi.<\/li>\n<li><strong>Learning how LKM utilised social media during and after the volcano disruption<\/strong> (Anna Ketting &#8211; Manager Social Media &#8211; KLM). Con KLM ci spostiamo gi\u00e0 verso il customer care e la <a href=\"http:\/\/www.socialenterprise.it\/index.php\/2011\/02\/02\/dalla-gestione-della-crisi-al-miglioramento-continuo\/\">gestione della crisi online<\/a> a partire da una situazione eccezionale che tuttavia \u00e8 stato un p\u00f2 il pretesto per strutturarsi alla velocit\u00e0 della luce e fare passi da gigante verso il Social CRM al fine di evitare impatti negativi sulla percezione dei clienti ed il crollo della reputazione nei social media<\/li>\n<li><strong>Using social media to react to customer complaints<\/strong> (Colin Hensley &#8211; Former General Manager of Corporate Affairs &amp; Planning &#8211; Toyota). Qui l&#8217;esperienza di Toyota mostrer\u00e0 con estrema concretezza come fare leva sui social media per ascoltare cosa i clienti dicono sull&#8217;azienda, sul prodotto e sul servizio non tanto per limitarsi a mandare l&#8217;indirizzo mail del customer care quanto per risolvere al volo i problemi delle persone e trasformare anche situazioni difficili in occasioni di visibilit\u00e0 positiva (vedi <a href=\"http:\/\/www.socialenterprise.it\/index.php\/2011\/01\/22\/customer-service-marketing-e-social-business\/\">customer service marketing<\/a>)<\/li>\n<li><strong>Carrying out global communications on a small budget through social media<\/strong> (Lina Eidmark- Web &amp; Social Media M\u00e9decins Sans Fronti\u00e8res) in cui, in modo estremamente rilevante per le PMI italiane, Medici Senza Frontiere presenter\u00e0 le sfide, ma soprattutto le best practice per arrivare con coerenza anche dove budget e geografia non permetterebbero alla comunicazione tradizionale<\/li>\n<li><strong>Succesful B2B Social Media Marketing <\/strong>(Christopher Wellbelove &#8211; Head of Social Media \u2013 BT Global Services). Speech davvero raro perch\u00e8 affronter\u00e0 il tema tanto caldo quanto oscuro dell&#8217;applicabilit\u00e0 del social anche a chi lavora nel business-to-business. Essendo impegnato in prima persona in progetti di questo tipo, so bene quanto il contesto business possa essere lontano da quello del classico consumatore in termini del ciclo di acquisto, delle dinamiche di influenza, della maturit\u00e0 dell&#8217;approccio e dei risultati realmente ottenibili. Ascoltare BT non potr\u00e0 che aggiungere lezioni da applicare da subito<\/li>\n<li><strong>From fan generation to lead generation (Michael Braekler &#8211; CRM Director \u2013 BMW)<\/strong>. Il passaggio che molte grandi aziende stanno vivendo \u00e8 proprio il dover declinare i social media su ritorni tangibili, misurabili e facilmente inseribili all&#8217;interno del tradizionale processo di vendita. Insomma i fan possono non valere nulla, mentre un lead qualificato \u00e8 merce rara per gli uomini della vendita e pertanto esattamente quello che un uomo di social media marketing deve portarsi a casa. Come farlo sar\u00e0 spiegato non da un geek, ma dal responsabile del CRM di BMW&#8230;<\/li>\n<li><strong>Building a customer centric company, philosophy and profitable customer relationships<\/strong> (Nicolai Dwinger &#8211; Head of eBusiness, Electro &amp; Communication business, 3M Germany). Confesso che questo \u00e8 il titolo che mi piace di pi\u00f9 per quanto sembra ambizioso, lungimirante e puntato nella direzione non solo dell&#8217;introduzione tattica dei social media ma soprattutto nella definizione di un framework strategico che colleghi nuove forme di comunicazione, customer service, innovazione e business<\/li>\n<\/ul>\n<p>Insomma ce n&#8217;\u00e8 un p\u00f2 per tutti i gusti e sicuramente si tratta di un&#8217;occasione che consente in due giorni ad executive e consulenti di formarsi su quanto sta accadendo a livello europeo in ambito Social CRM e Social Business, stringendo contatti e portando a casa idee nuove.&nbsp;Se vi occupate di social media ed aziende, vale la pena fare un salto.&nbsp;<\/p>\n<p>La conferenza si tiene a Brussels l&#8217;8 e 9 Marzo. Inutile dire che sto provando ad andare grazie ad Irina Kremin.<\/p>\n<p>Per chi ha voglia di venire, <strong>\u00e8 possibile ancora utilizzare <a href=\" https:\/\/es20.paydro.net\/event\/aenterprise-social-2-0-focus-on-crm\/Emanuele\">il mio codice<\/a> per ottenere il 15% di sconto<\/strong>. Ovviamente fatemi sapere se ci sarete!<\/p>\n<div style=\"float: right; margin-left: 10px;\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-via=\"absolutesubzero\" data-hashtags=\"2011,Conferenze,enterprise+2.0,social+business,social+crm\" data-count=\"vertical\" data-url=\"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2011\/02\/17\/enterprise-social-2-0\/\"><\/a><\/div>\n<div id=\"fb-root\"><\/div><script type=\"text\/plain\" class=\"cc-onconsent-inline-social\" src=\"http:\/\/connect.facebook.net\/en_US\/all.js#xfbml=1\"><\/script><!-- Do not remove -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Scrivo raramente di conferenze riguardanti l&#8217;impiego di approcci collaborativi o dei social media intesi come nuovo paradigma di business. 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