{"id":830,"date":"2010-12-23T18:05:48","date_gmt":"2010-12-23T16:05:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialenterprise.it\/?p=830"},"modified":"2010-12-23T20:45:22","modified_gmt":"2010-12-23T18:45:22","slug":"problemi-di-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2010\/12\/23\/problemi-di-engagement\/","title":{"rendered":"Problemi di Engagement"},"content":{"rendered":"<div style=\"float: right; margin-left: 10px;\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-via=\"absolutesubzero\" data-hashtags=\"2010,economist,employee+engagement,enterprise+2.0,motivation,research\" data-count=\"vertical\" data-url=\"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2010\/12\/23\/problemi-di-engagement\/\"><\/a><\/div>\n<p>Di <a href=\"http:\/\/www.socialenterprise.it\/index.php\/2010\/01\/23\/perche-coinvolgere-le-persone-nel-futuro-dellazienda\/\">employee engagement<\/a> ed in particolare di <a href=\"http:\/\/www.socialenterprise.it\/index.php\/2010\/01\/15\/lenterprise-2-0-parte-dallengagement\/\">engagement gap<\/a> ho parlato in passato. Il tema mi sta per\u00f2 cos\u00ec tanto a cuore che ho approfondirlo con alcune letture, la prima delle quali \u00e8 <a href=\"http:\/\/businessresearch.eiu.com\/re-engaging-engagement.html\">Re-engaging with engagement<\/a> pubblicata ad inizio Dicembre dall&#8217;Economist Intelligent Unit.<\/p>\n<p>Il quadro che viene fuori dallo studio \u00e8 per molte ragioni allarmante, ma in qualche modo conferma il fondamentale, complesso e tuttora in corso <strong>passaggio tra due opposte concezioni di azienda<\/strong>: quella <strong>industriale<\/strong>,&nbsp;pensata per la produzione in massa di beni materiali e quella <strong>post-industriale<\/strong>, costretta a fronteggiare un mercato pi\u00f9 turbolento, fluido, globale, competitivo, facendo leva su conoscenza, creativit\u00e0, collaborazione ed in ultima analisi sulla passione delle persone.<\/p>\n<p>La figura tracciata dall&#8217;Economist \u00e8 interessante perch\u00e9 recente (fine 2010), riguardante l&#8217;Europa, sufficientemente ampia (pi\u00f9 di 300 senior executive) e variegata (19 industry ed aziende con diverso fatturato), ma soprattutto perch\u00e9 cerca di confrontare le dichiarazioni del senior management con il modo reale in cui l&#8217;engagement viene o non viene affrontato operativamente ai livelli inferiori della gerarchia. Ci\u00f2 che ne emerge \u00e8 piuttosto sorprendente:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Il punto di vista del top management rispetto all&#8217;employee engagement sembra essere poco collegato con la realt\u00e0 dei fatti. <\/strong>Mentre il 47% del top management \u00e8 convinto di essere il fattore determinante per l&#8217;engagement dei propri dipendenti, i senior director al di sotto condividono l&#8217;opinione solo nel 16% dei casi. Se pi\u00f9 del 20% nella C-suite considera i propri dipendenti pi\u00f9 ingaggiati di quelli dei competitor, solo il 7% dei senior manager \u00e8 d&#8217;accordo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm6.static.flickr.com\/5281\/5285216593_aaa025d4bf_d.jpg\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"200\"><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm6.static.flickr.com\/5044\/5285798210_dda60f69bd_d.jpg\" alt=\"\" width=\"480\" height=\"193\"><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tra il dire ed il fare&#8230; <\/strong>L&#8217;84% degli intervistati sostiene che la mancanza di engagement \u00e8 uno dei tre rischi maggiori per il business. A queste dichiarazioni non corrispondono per\u00f2 azioni mirate ad identificare, supportare e neanche a far uscire dall&#8217;azienda i dipendenti pi\u00f9 scontenti. Solo il 12% dei manager vede sistematiche azioni in questa direzione e pure secondo il top management, l&#8217;engagement \u00e8 sistematicamente discusso nei board delle loro aziende solo nel 14% dei casi<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm6.static.flickr.com\/5127\/5285200361_391afa28b8_d.jpg\" alt=\"\" width=\"480\" height=\"124\"><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Deresposabilizzazione del middle management. <\/strong>Il fatto che solo il 13% dei top manager attribuisca al management intermedio una diretta responsabilit\u00e0 nella gestione delle persone, di certo non contribuisce allo sviluppo di skill adeguate all&#8217;interno dell&#8217;organizzazione. Questo atteggiamento \u00e8 molto pericoloso, dato che al contrario, circa il 40% di coloro che non sono nella C-Suite \u00e8 convinto che il proprio ruolo sia centrale nel motivare le persone.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm6.static.flickr.com\/5247\/5285200283_d80ae82d4d_d.jpg\" alt=\"\" width=\"480\" height=\"292\"><\/p>\n<ul>\n<li><strong>La sfida pi\u00f9 grande riguarda i dipendenti pi\u00f9 senior. <\/strong>La maggior parte dei partecipanti alla survey considera le risorse che da pi\u00f9 anni sono presenti in azienda come le pi\u00f9 difficili da ingaggiare, ma anche qui la preoccupazione \u00e8 prioritaria solo per il 27% dei CEO contro il 57% dei riporti diretti. Al contrario l&#8217;intero top management vive i digital natives come una sfida importante allineandosi un p\u00f2 alla visione pi\u00f9 in voga sull&#8217;ingresso della Generazione Y in azienda.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm6.static.flickr.com\/5088\/5285200181_13b233cc39_d.jpg\" alt=\"\" width=\"480\" height=\"327\"><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Quali azioni intraprendono i decision makers in azienda<\/strong> per migliorare questo quadro poco confortante? Mandano delle belle mail, fanno formazione, si fanno passeggiate per farsi vedere dai dipendenti nei corridoi, mentre molto meno lavorano sulle skill umane del middle management e sulla cultura aziendale:<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm6.static.flickr.com\/5167\/5285798120_da0ea46031_d.jpg\" alt=\"\" width=\"480\" height=\"264\"><\/p>\n<p><strong>Conclusioni<\/strong><\/p>\n<p>Alcuni messaggi supplementari provenienti dall&#8217;analisi fanno intravvedere come <strong>il punto non sia spesso lo stipendio<\/strong>: solo il 26% delle aziende con dipendenti pi\u00f9 engaged (contro il 38% in media) considera il salario come un fattore secondario rispetto ad esempio all&#8217;autonomia (nominata al 47% nelle aziende pi\u00f9 ingaggiate contro il 36% in quelle che lo sono meno).<\/p>\n<p><strong>Che cosa chiedono allora le persone per essere motivate&nbsp;a mettersi in gioco, dare di pi\u00f9, fornire un contributo determinante nel futuro dell&#8217;azienda? <\/strong>Da uno dei post citati all&#8217;inizio, emergeva come la chiave, molto pi\u00f9 della sola compensation fosse un sincero interesse da parte di tutto il management (specialmente il proprio capo) al benessere, alla realizzazione, alla crescita ed alla partecipazione dell&#8217;individuo tramite:<\/p>\n<ul>\n<li>Opportunit\u00e0 di sviluppare competenze<\/li>\n<li>Miglioramento della reputazione sociale dell&#8217;organizzazione<\/li>\n<li>Coinvolgimento del dipendente nelle decisioni<\/li>\n<li>Attenzione al cliente dell&#8217;azienda<\/li>\n<li>Promozione di comportamenti corretti tra i dipendenti<\/li>\n<li>Chiari meccanismi di carriera<\/li>\n<li>Task stimolanti<\/li>\n<li>Una buona relazione con i propri superiori<\/li>\n<li>Un&#8217;organizzazione che stimoli l&#8217;innovazione<\/li>\n<\/ul>\n<p>Insomma l&#8217;azienda 2.0 \u00e8 come sempre un&#8217;azienda soprattutto umana ed umano-centrica, che cura l&#8217;individuo ed anzi di questa attenzione fa un proprio fattore di vantaggio competitivo. Nel passaggio da push a pull, proprio questa capacit\u00e0 di ascolto, coinvolgimento e capitalizzazione del contributo sociale sar\u00e0 sempre pi\u00f9 il motore capace di traghettare le aziende in momenti di incertezza, volatibilit\u00e0, turbolenza.<\/p>\n<p>Quante aziende conoscete cos\u00ec? Io, purtroppo, veramente poche.<\/p>\n<div style=\"float: right; margin-left: 10px;\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-via=\"absolutesubzero\" data-hashtags=\"2010,economist,employee+engagement,enterprise+2.0,motivation,research\" data-count=\"vertical\" data-url=\"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2010\/12\/23\/problemi-di-engagement\/\"><\/a><\/div>\n<div id=\"fb-root\"><\/div><script type=\"text\/plain\" class=\"cc-onconsent-inline-social\" src=\"http:\/\/connect.facebook.net\/en_US\/all.js#xfbml=1\"><\/script><!-- Do not remove -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Di employee engagement ed in particolare di engagement gap ho parlato in passato. 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