{"id":787,"date":"2010-11-18T14:08:02","date_gmt":"2010-11-18T12:08:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialenterprise.it\/?p=787"},"modified":"2010-11-18T14:12:35","modified_gmt":"2010-11-18T12:12:35","slug":"verso-il-social-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2010\/11\/18\/verso-il-social-business\/","title":{"rendered":"Verso il Social Business"},"content":{"rendered":"<div style=\"float: right; margin-left: 10px;\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-via=\"absolutesubzero\" data-hashtags=\"2010,definitions,enterprise+2.0,social+business,social+crm\" data-count=\"vertical\" data-url=\"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2010\/11\/18\/verso-il-social-business\/\"><\/a><\/div>\n<p>Di ritorno dal Social CRM Strategies Seminar, ho avuto poco tempo per riordinare i pensieri e mettere nero su bianco le suggestioni raccolte nella due giorni di Londra. Qualcosa di forte, rilevante e nuovo per\u00f2 me lo sono portato a casa.<\/p>\n<p><strong>Perch\u00e8 le aziende dovrebbero guardare con estrema attenzione al Social CRM ed al Social Business? Che tipo di contributo pu\u00f2 dare al loro business?<\/strong><\/p>\n<p>In molto del materiale pubblicato recentemente sul tema, le risposte spaziano dal partecipare alle conversazioni, al presidiare i nuovi canali, al capire meglio i desideri del pubblico, al coltivare gruppi di ambasciatori per promuovere brand e prodotto, fino all&#8217;ingaggiare gli utenti nella raccolta di idee e suggerimenti. Tutti questi obiettivi sono non solamente leciti, ma anzi auspicabili nel momento in cui l&#8217;azienda si espone verso l&#8217;esterno. Nessuno dei punti sopraelencati fa per\u00f2 leva sul significato pi\u00f9 profondo di Social CRM o Social Business.<\/p>\n<p>Avevo iniziato a parlare di questa progressione verso il business nell&#8217;approccio ai social media, nel precedente post sul <a href=\"http:\/\/www.socialenterprise.it\/index.php\/2010\/11\/12\/un-modello-di-maturita-per-il-social-business\/\">Social Business Maturity Model<\/a>. All&#8217;interno dei molteplici aspetti, il modello cerca di sottolineare come lo stesso Social CRM, il massimo dell&#8217;hype del momento, sia uno step centrale, ma comunque di transizione verso un nuovo paradigma di azienda. erso il Social Business.<\/p>\n<p>Cos&#8217;\u00e8 allora un social business?&nbsp;<strong>Un Social Business \u00e8<\/strong> per me<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: left;\">&#8220;Un&#8217;organizzazione che ha messo in campo le strategie, le tecnologie ed i processi atti a coinvolgere sistematicamente tutti gli individui che compongono il proprio ecosistema (dipendenti, clienti, partner, fornitori) nella massimizzazione del valore scambiato&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Dove sta il focus in questa definizione? I messaggi da rimarcare sono:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Viene a perdere importanza la separazione storica e manichea tra dentro dell&#8217;azienda e fuori dell&#8217;azienda<\/strong>, avente come corollario un ruolo privilegiato per quelle idee e quelle decisioni che dall&#8217;organizzazione vanno verso il mercato (inside-out) rispetto al flusso inverso che dal mercato trasferisce indicazioni verso l&#8217;azienda (outside-in)<\/li>\n<li><strong>Gli attori che acquisiscono il ruolo di co-decision maker e di agenti del cambiamento dell&#8217;azienda non sono pi\u00f9 i manager, ma neanche i soli clienti <\/strong>(come prescritto invece dal Social CRM). Oltre che dai manager, l&#8217;evoluzione organizzativa pu\u00f2 essere guidata indistintamente dai clienti, dai dipendenti, dai partner e dai fornitori. Tutte queste categorie passano dal ruolo di comprimari a quello di co-protagonisti<\/li>\n<li><strong>Il processo di scambio tra interno ed esterno viene reso possibile da un approccio di coinvolgimento non di comunicazione. <\/strong>Coinvolgere significa accogliere una pluralit\u00e0 di esigenze nell&#8217;informare il percorso di crescita e cambiamento organizzativo<\/li>\n<li><strong>Il motivo ultimo di esistenza dell&#8217;organizzazione non \u00e8 pi\u00f9 la sola generazione di valore<\/strong> <strong>a beneficio degli stakeholder<\/strong> tradizionali dell&#8217;impresa, ma <strong>lo scambio di valore<\/strong> tra l&#8217;azienda e l&#8217;intero ecosistema. E&#8217; come se improvvisamente il gruppo degli stakeholder si fosse ampliato e l&#8217;ecosistema fosse entrato in l&#8217;azienda. E&#8217; opportuno notare come questo scambio miri ad amplificare, in un&#8217;ottica di network e proprio grazie all&#8217;ecosistema, il valore generato per i vecchi stakeholder. Il Social Business \u00e8 quindi un efficientamento del concetto storico di impresa rispetto alle nuove dinamiche del mercato ed ai nuovi comportamenti del consumatore.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In altri termini non esiste social business se l&#8217;azienda non \u00e8 capace di:<\/p>\n<ol>\n<li>Considerare gli individui (al suo interno ed al suo esterno) allo stesso livello degli stakeholder tradizionali. <em>L&#8217;azienda si mette al servizio della persona.<\/em><\/li>\n<li>Far crollare silos e confini perimetrali per intercettare costantemente i segnali che vengono dalle persone (al suo interno ed al suo esterno). <em>L&#8217;azienda ascolta.<\/em><\/li>\n<li>Attivare l&#8217;intera organizzazione nel produrre in modo efficace, reattivo, coordinato, trasparente le risposte pi\u00f9 appropriate alle sollecitazioni ricevute, indipendentemente dal canale di provenienza. <em>L&#8217;azienda risponde<\/em><\/li>\n<li>Estrarre significato dai segnali (provenienti sia dall&#8217;interno che dall&#8217;esterno) al fine di migliorare continuamente i meccanismi di funzionamento e di conseguenza massimizzare i benefici per tutte le parti coinvolte. <em>L&#8217;azienda apprende ed evolve<\/em><\/li>\n<li>Tutti i processi sono dinamicamente ed organicamente ottimizzati in base ai feedback ed in linea con l&#8217;esperienza degli individui nell&#8217;ecosistema. <em>L&#8217;azienda diventa sociale<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p>Nella maggior parte dei progetti legati ai social media che conosco, l&#8217;azione \u00e8 al pi\u00f9 reattiva. L&#8217;impresa ha cio\u00e8 vissuto il difficile cambio di baricentro (fase 1), ha iniziato ad ascoltare (fase 2) e si \u00e8 strutturata per rispondere (fase 3). L&#8217;azienda non vede per\u00f2 nei social media un percorso di apprendimento, miglioramento, n\u00e8 tantomeno un&#8217;evoluzione sociale della propria cultura, delle dinamiche di partecipazione delle persone, dei flussi di lavoro. Insomma i social media sono giustapposti su un&#8217;azienda che \u00e8 e rimane 1.0.<\/p>\n<p>Il contributo profondo del Social Business non si limita invece alla sola reazione, ma al contrario trasforma i segnali provenienti sia dell&#8217;interno (a differenza del Social CRM) che dall&#8217;esterno in actionable insight, ovvero in indicazioni operative per il miglioramento dei processi in un&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.socialenterprise.it\/index.php\/2010\/02\/14\/il-continuum-osmotico-tra-social-crm-ed-enterprise-2-0\/\">continuum di esperienza<\/a> azienda\/cliente. In tal senso le fasi 4 e 5 sono la chiave di volta dell&#8217;intero approccio ed anche il passaggio pi\u00f9 complesso da realizzare.<\/p>\n<p>In estrema sintesi allora, un Social Business \u00e8 un&#8217;azienda che decide consapevolmente di porsi in una relazione osmotica con il proprio ambiente e che \u00e8 capace di ricalibrare costantemente se stessa rispetto agli stimoli intercettati.<\/p>\n<p>Su come realizzare, almeno concettualmente, tutto questo torner\u00f2 nel prossimo post. Intanto mi piacerebbe sapere cosa pensate di questa definizione e della direzione mostrata.<\/p>\n<div style=\"float: right; margin-left: 10px;\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-via=\"absolutesubzero\" data-hashtags=\"2010,definitions,enterprise+2.0,social+business,social+crm\" data-count=\"vertical\" data-url=\"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2010\/11\/18\/verso-il-social-business\/\"><\/a><\/div>\n<div id=\"fb-root\"><\/div><script type=\"text\/plain\" class=\"cc-onconsent-inline-social\" src=\"http:\/\/connect.facebook.net\/en_US\/all.js#xfbml=1\"><\/script><!-- Do not remove -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Di ritorno dal Social CRM Strategies Seminar, ho avuto poco tempo per riordinare i pensieri e mettere nero su bianco le suggestioni raccolte nella due giorni di Londra. 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