{"id":684,"date":"2010-10-21T09:24:03","date_gmt":"2010-10-21T07:24:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialenterprise.it\/?p=684"},"modified":"2010-10-21T09:26:21","modified_gmt":"2010-10-21T07:26:21","slug":"dal-social-media-marketing-al-social-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2010\/10\/21\/dal-social-media-marketing-al-social-crm\/","title":{"rendered":"Dal Social Media Marketing al Social CRM"},"content":{"rendered":"<div style=\"float: right; margin-left: 10px;\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-via=\"absolutesubzero\" data-hashtags=\"2010,Conferenze,enterprise+2.0,social+crm\" data-count=\"vertical\" data-url=\"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2010\/10\/21\/dal-social-media-marketing-al-social-crm\/\"><\/a><\/div>\n<p>Come faccio sempre, anche prima dell&#8217;intervento di questo pomeriggio allo SMAU di Milano, metto qui a disposizione in anteprima le slide pi\u00f9 o meno definitive che utilizzer\u00f2.<\/p>\n<p>La chiacchierata prover\u00e0 a riprendere ed elaborare molti dei post pubblicati nell&#8217;ultimo anno sul Social CRM con alcuni spunti nuovi. Partendo da un approccio esterno all&#8217;Enterprise 2.0 e non interno come verr\u00e0 fatto da alcuni degli altri relatori, in particolare scender\u00f2 pi\u00f9 nel dettaglio per quanto riguarda:<\/p>\n<ul>\n<li>Il Social CRM come evoluzione di business del Social Media Marketing (che ha serie limitazioni per come inteso oggi..)<\/li>\n<li>L&#8217;Enterprise 2.0 nel ruolo di abilitatore imprescindible per il Social CRM<\/li>\n<li>Una spiegazione della differenza tra un&#8217;azienda basata su silos ed un&#8217;azienda customer centrica<\/li>\n<li>La fine del ciclo di vita del cliente (visione transazionale) e l&#8217;arrivo del continuum di esperienza in un&#8217;ottica di miglioramento continuo dei processi<\/li>\n<li>Il ruolo centrale di dipendenti e community interne nella conversazione all&#8217;interno dei social media<\/li>\n<li>Un&#8217;overview sugli elementi necessari a mettere insieme una strategia di Social CRM<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"__ss_5511383\" style=\"width: 480px;\"><object id=\"__sse5511383\" classid=\"clsid:d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000\" width=\"480\" height=\"401\" codebase=\"http:\/\/download.macromedia.com\/pub\/shockwave\/cabs\/flash\/swflash.cab#version=6,0,40,0\"><param name=\"allowFullScreen\" value=\"true\" \/><param name=\"allowScriptAccess\" value=\"always\" \/><param name=\"src\" value=\"http:\/\/static.slidesharecdn.com\/swf\/ssplayer2.swf?doc=smaumi2010safe-101021015411-phpapp02&amp;stripped_title=il-social-crm-mette-lindividuo-al-centro-del-business&amp;userName=absolutesubzero\" \/><param name=\"name\" value=\"__sse5511383\" \/><param name=\"allowfullscreen\" value=\"true\" \/><embed id=\"__sse5511383\" type=\"application\/x-shockwave-flash\" width=\"480\" height=\"401\" src=\"http:\/\/static.slidesharecdn.com\/swf\/ssplayer2.swf?doc=smaumi2010safe-101021015411-phpapp02&amp;stripped_title=il-social-crm-mette-lindividuo-al-centro-del-business&amp;userName=absolutesubzero\" name=\"__sse5511383\" allowscriptaccess=\"always\" allowfullscreen=\"true\"><\/embed><\/object><\/div>\n<p>Vi invito a partecipare in prima persona alla discussione che\u00a0<a href=\"http:\/\/www.smau.it\/milano10\/schedules\/il-social-crm-mette-lindividuo-al-centro-del-business\/\">si terr\u00e0 questo pomeriggio alle 14.30<\/a> presso SMAU, all&#8217;interno del ciclo organizzato da\u00a0<a href=\"http:\/\/www.ecosistema20.it\/\">Ecosistema 2.0<\/a>.<\/p>\n<p>Potete registrarvi gratuitamente allo SMAU all&#8217;indirizzo <a href=\"http:\/\/www.smau.it\/invite\/ecosistema\" target=\"_blank\">www.smau.it\/invite\/ecosistema<\/a>.<\/p>\n<p>Ringrazio\u00a0<a href=\"http:\/\/it.linkedin.com\/in\/ginotocchetti\">Gino Tocchetti<\/a> e\u00a0<a href=\"http:\/\/www.intranetmanagement.it\/\">Giacomo Mason<\/a> per aver pensato a me. A Giacomo, va un pensiero speciale.<\/p>\n<div style=\"float: right; margin-left: 10px;\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-via=\"absolutesubzero\" data-hashtags=\"2010,Conferenze,enterprise+2.0,social+crm\" data-count=\"vertical\" data-url=\"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2010\/10\/21\/dal-social-media-marketing-al-social-crm\/\"><\/a><\/div>\n<div id=\"fb-root\"><\/div><script type=\"text\/plain\" class=\"cc-onconsent-inline-social\" src=\"http:\/\/connect.facebook.net\/en_US\/all.js#xfbml=1\"><\/script><!-- Do not remove -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Come faccio sempre, anche prima dell&#8217;intervento di questo pomeriggio allo SMAU di Milano, metto qui a disposizione in anteprima le slide pi\u00f9 o meno definitive che utilizzer\u00f2. 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