{"id":649,"date":"2010-09-22T00:42:20","date_gmt":"2010-09-21T22:42:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialenterprise.it\/?p=649"},"modified":"2010-09-22T00:42:20","modified_gmt":"2010-09-21T22:42:20","slug":"addio-enterprise-2-0-benvenuto-social-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2010\/09\/22\/addio-enterprise-2-0-benvenuto-social-business\/","title":{"rendered":"Addio Enterprise 2.0. Benvenuto Social Business"},"content":{"rendered":"
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Diciamo la verit\u00e0. Sull’onda dalla passione per l’Enterprise 2.0, della voglia di sperimentare e della fiducia nelle enormi potenzialit\u00e0 di un nuovo modo di lavorare pi\u00f9 connesso, trasparente, reattivo, orizzontale, negli anni scorsi il tema degli impatti di business misurabili che la collaborative enterprise ha generato \u00e8 stato volentieri lasciato in secondo piano. <\/strong>In fondo trattandosi di iniziative d’innovazione e piccola portata, neanche i clienti pretendevano pi\u00f9 di tanto metriche, indicatori e misurazioni delle ricadute sulla bottom line.<\/p>\n

Nell’ultimo anno, tuttavia, qualcosa \u00e8 cambiato. La stessa diffusione dell’Enterprise 2.0<\/a> attraverso tutti i dipartimenti (Organizzazione, Comunicazione Interna, Marketing, Vendite, Customer Care, R&D, etc) ne ha significato un vero e proprio mutamento genetico. Da un concetto astratto ed un p\u00f2 fumoso di organizzazione del futuro, corredata da strumenti con cui si pu\u00f2 fare tutto, ma in concreto non si sa bene cosa fare, ad una progressiva specializzazione in tanti domini diversi per aspettative, tecnologie presenti, prontezza degli interlocutori, obiettivi di business. Come scrivevo alcuni mesi fa<\/a>:<\/p>\n

Non esiste una sola Enterprise 2.0:<\/strong> una tendenza divenuta evidente nel 2009, ma che si consolider\u00e0 ancora di pi\u00f9 in questo 2010 \u00e8 il superamento di un concetto astratto e generico di Enterprise 2.0 a favore di problematiche molto pi\u00f9 specifiche e verticali dei clienti. Progetti di sviluppo in modalit\u00e0 aperta del prodotto (social product development) sono molto diversi dal far evolvere la propria intranet in chiave 2.0 (intranet 2.0) o dal capitalizzare le conoscenze della propria rete vendita (sales community) o dal creare un customer care partecipato e dal basso (social crm). Per ognuno di questi ambiti servono competenze, piattaforme tecnologiche, attivit\u00e0 progettuali e credenziali sui clienti diverse. Offerta software e consulenza stanno assecondando questa maturazione arricchendosi di soluzioni e figure diverse<\/p><\/blockquote>\n

Anche sotto la spinta del Social CRM, l’Enterprise 2.0 sta cambiando pelle per trasformarsi banalmente nel modo pi\u00f9 efficiente di fare business, una modalit\u00e0 che sono sempre pi\u00f9 sicuro mostrer\u00e0 quantomeno le seguenti caratteristiche:<\/p>\n