{"id":618,"date":"2010-08-16T20:08:51","date_gmt":"2010-08-16T18:08:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialenterprise.it\/?p=618"},"modified":"2010-08-16T20:08:51","modified_gmt":"2010-08-16T18:08:51","slug":"oltre-il-social-crm-il-social-product-development","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2010\/08\/16\/oltre-il-social-crm-il-social-product-development\/","title":{"rendered":"Oltre il Social CRM. Il Social Product Development"},"content":{"rendered":"
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Se esiste un tendenza chiarissima ed estesamente discussa anche a Giugno sia all’International Forum on Enterprise 2.0 2010<\/a> che all’Enterprise 2.0 Conference di Boston<\/a> \u00e8 il fidanzamento, la convergenza in corso tra Enterprise 2.0 e processi<\/a> al fine di riportare i nuovi approcci collaborativi nelle attivit\u00e0 quotidiane dei dipendenti migliorandone la produttivit\u00e0 e rendendo al contempo pi\u00f9 flessibili ed efficienti i flussi di lavoro interni. Insomma il 2.0 che inizia a scendere sulla Terra e sporcarsi le mani con il mondo reale.<\/p>\n

Un esempio affermato di questo passaggio tuttora in corso \u00e8 costituito dal Social CRM<\/strong><\/a> di<\/a> cui<\/a> mi<\/a> occupo<\/a> ormai<\/a> da tempo<\/a> e che rappresenta un profondo spostamento del baricentro aziendale finalizzato a portare il cliente al centro del business per garantire al pubblico un’esperienza pi\u00f9 piacevole, consistente, coordinata e specialmente una maggiore reattivit\u00e0 dell’organizzazione rispetto ai segnali che provengono dal mercato. Di Social CRM abbiamo avuto modo di discutere estesamente al Forum grazie alla presenza di ospiti importanti come Esteban Kolsky, Mark Tamis<\/a>, Francois Gossieaux<\/a> e Sameer Patel<\/a>,\u00a0e da parte mia continuer\u00f2 ad occuparmi di quest’area nei prossimi mesi con alcune iniziative da annunciare a Settembre.<\/p>\n

La socializzazione dei processi non si esaurisce per\u00f2 con il Social CRM. Se esso permette di evolvere, ampliare, umanizzare i momenti di interazione con il cliente che avvengano in fase di marketing, vendita, supporto o innovazione, certamente esiste una ancora pi\u00f9 lunga lista di frangenti in cui l’Enterprise 2.0 \u00e8 altrettanto in grado di sostenere la crescita dell’azienda, ma in contesti pi\u00f9 rivolti verso l’interno. Si parla per esempio da tempo anche di Social BPM, Social ERP, Social PLM, Social SCM.<\/p>\n

Si tratta solamente di semplici sigle? Forse in buona misura \u00e8 cos\u00ec, ma credo anche il filo conduttore che lega tutti questi acronimi indichi un profondo ripensamento dei meccanismi con cui l’organizzazione produce valore e coinvolge le persone, dentro e fuori dai propri confini. Una forza inarrestabile che \u00e8 venuto il momento di iniziare ad analizzare.<\/p>\n

Estendiamo quindi il nostro discorso di socializzazione dei processi di business partendo da una dimensione dagli evidenti impatti economici, organizzativi e strategici per le imprese di ogni settore: lo sviluppo sociale del prodotto o come inizia ad essere chiamato il Social Product Development<\/strong> (preferisco non utilizzare il termine Social PLM per marcare una distanza tra gli ampi nuovi scenari di collaborazione legati al prodotto e le funzionalit\u00e0 molto pi\u00f9 limitate dei tradizionali software di Product Lifecycle Management). Un primo esempio italiano e molto concreto di Social Product Development \u00e8 Olga, la intranet di Lago<\/a>, sulla quale potete leggere estensivamente qui<\/a>.<\/p>\n

In che modo raccogliere e trasformare con efficienza e sistematicit\u00e0 semplici feedback o idee di miglioramento del prodotto in soluzioni di successo per il mercato<\/strong>? Questa \u00e8 la domanda a cui il Social Product Development prova a dare risposta nella convinzione che collaboration ed intelligenza collettiva permettano di aumentare diversit\u00e0, qualit\u00e0 e tempestivit\u00e0 dei contributi, riducendo il rischio di costosi errori in fase di design, migliorando le caratteristiche complessive del prodotto e massimizzando sia la durata nel tempo che la dimensione dei ritorni per l’azienda.<\/p>\n

Un report di Giugno di Forrester<\/a>, suggerisce come Il social software consenta di approcciare tre distinti scenari di sviluppo del prodotto:<\/p>\n