{"id":493,"date":"2010-05-16T02:26:31","date_gmt":"2010-05-16T00:26:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialenterprise.it\/?p=493"},"modified":"2010-05-16T02:33:57","modified_gmt":"2010-05-16T00:33:57","slug":"un-processo-integrato-per-il-social-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2010\/05\/16\/un-processo-integrato-per-il-social-crm\/","title":{"rendered":"Un processo integrato per il Social CRM"},"content":{"rendered":"
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Se c’\u00e8 un’aspetto che rende davvero stimolante l’attuale conversazione relativa al Social CRM<\/a> \u00e8 la sua natura intrinsecamente irrispettosa di dipartimenti, funzioni aziendali, confini fuori-dentro, processi separati.<\/p>\n

Anche solo immaginare un’organizzazione che sia in grado di generare valore di business ponendo strategicamente ed operativamente il cliente al centro, sembra richiedere modalit\u00e0 di funzionamento pi\u00f9 fluide, pi\u00f9 trasparenti, pi\u00f9 integrate, pi\u00f9 coordinate di tutte le parti che la compongono. Come se si passasse improvvisamente da un gruppo di solisti in stanze separate, ad un’intera orchestra che deve suonare con equilibrio, ma intorno alle note di un nuovo musicista che nessuno conosce.<\/p>\n

Perch\u00e8 tanto disturbo? Per trasformare le sfide poste dal social customer in un’occasione di maggiore produttivit\u00e0, reattivit\u00e0, fiducia, qualit\u00e0 dei prodotti, abbattimento dei costi, riconoscimento del proprio brand. <\/strong>Il punto \u00e8 come farlo senza dimenticare tutto quanto abbiamo messo in piedi negli ultimi dieci anni?<\/p>\n

Un ottimo punto di partenza \u00e8 stato proposto in rete generosamente da Jacob Morgan:<\/p>\n

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Vi invito a leggere le riflessioni da cui questo modello \u00e8 nato<\/a> direttamente sul blog di Jacob, ma il messaggio basilare che il diagramma trasmette \u00e8 quello di una integrazione tra online ed offline in cui tutte le transazioni (sociali o tradizionali) vengono mappate all’interno del CRM ed in cui l’azienda predispone un team multidisciplinare di risposta al cliente. Si tratta di un ottimo spunto e molto validi sono anche i commenti (critiche comprese) mosse verso il modello.<\/p>\n

All’interno dell’attivit\u00e0 sul Social CRM che sto portando avanti con Open Knowledge<\/a>, ho riflettuto molto sull’approccio proposto da Jacob e sono arrivato alla conclusione che mancano alcune parti rilevanti:<\/p>\n