{"id":481,"date":"2010-05-09T16:36:45","date_gmt":"2010-05-09T14:36:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialenterprise.it\/?p=481"},"modified":"2010-05-09T18:33:34","modified_gmt":"2010-05-09T16:33:34","slug":"il-social-crm-nel-loop-della-social-intelligence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2010\/05\/09\/il-social-crm-nel-loop-della-social-intelligence\/","title":{"rendered":"Il Social CRM nel Loop della Social Intelligence"},"content":{"rendered":"
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In modo abbastanza prevedibile data la diffusione anche in Italia di piattaforme come Facebook, Linkedin, Twitter, il customer engagement, ovvero l’utilizzo dei social media nella creazione di una relazione pi\u00f9 forte e mutuamente vantaggiosa per azienda e clienti, sta prendendo piede ancora pi\u00f9 velocemente della collaboration all’interno dell’impresa. Banalmente nel 2009 l’86% degli utenti (in crescita del 13% rispetto al 2008) americani gi\u00e0 consumavano sistematicamente contenuti prodotti nei canali sociali attendendosi una modalit\u00e0 di interazione in quasi real-time che pu\u00f2 mettere in seria difficolt\u00e0 chi si occupa di marketing in azienda.<\/p>\n

Se il primo passo \u00e8 certamente l’ascolto delle conversazioni nei canali in cui il proprio pubblico interagisce aldifuori dell’azienda,\u00a0meno diffusa sembra essere la comprensione di come il social media monitoring debba essere solo uno dei tasselli di una pi\u00f9 complessiva strategia di coinvolgimento dei clienti che parta da un nuovo sistema di metriche e di misurazione.<\/p>\n

Secondo Forrester, La Social Intelligence<\/strong><\/a> \u00e8:<\/p>\n

“L’analisi e la gestione delle informazioni sui clienti provenienti dai canali sociali al fine di attivare e ricalibrare i programmi di marketing”<\/p><\/blockquote>\n

In altri termini mentre cresce la rilevanza dei social media e la capacit\u00e0 di ascolto delle soluzioni di monitoring, la social intelligence consente di raccogliere, aggregare, analizzare e utilizzare operativamente le indicazioni apprese dai social media per guidare decisioni di marketing e di business in un ciclo continuo:<\/span><\/em><\/p>\n

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Partendo dal lavoro di Forrester<\/a>, il diagramma prova a guardare oltre al Marketing, inserendo la Social Intelligence in un quadro pi\u00f9 complessivo di supporto strategico e di guida per tutte le iniziative che interessano il cliente. Tre aspetti forse non ovvi che vanno fatti emergere sono:<\/span><\/em><\/p>\n