{"id":429,"date":"2010-03-23T11:02:03","date_gmt":"2010-03-23T09:02:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialenterprise.it\/?p=429"},"modified":"2010-03-23T21:34:08","modified_gmt":"2010-03-23T19:34:08","slug":"un-modello-unificato-per-il-community-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2010\/03\/23\/un-modello-unificato-per-il-community-management\/","title":{"rendered":"Un Modello Unificato per il Community Management"},"content":{"rendered":"
<\/a><\/div>\n

In un mercato in cui grazie ai social media si riduce drasticamente la capacit\u00e0 delle aziende di controllare il messaggio e pilotare le decisioni di acquisto di consumatori sempre pi\u00f9 autonomi ed esperti sul prodotto grazie ad uno scambio trasparente, paritetico, disintermediato con i propri pari, lo stesso ruolo dell’impresa nella catena del valore viene messo in discussione.<\/p>\n

Se il megafono (anche quando usato sui media tradizionali) tende sempre pi\u00f9 ad andare in crisi mentre la relazione si sposta prepotentemente all’interno dei social network, alle organizzazioni non resta che apprendere e possibilmente fare proprio un nuovo modo di confrontarsi con il proprio pubblico. Una modalit\u00e0 in cui la relazione uno ad uno (azienda -> cliente) o uno a molti (azienda -> pubblico), viene improvvisamente sovrastata dalla voce della community, spazi neutri, spesso non presidiati e continuamente mutevoli in cui il cliente la fa da padrone.<\/p>\n

Da questo mutato scenario emerge con forza il bisogno di rinnovare la sensibilit\u00e0, le competenze e gli strumenti impiegati dall’impresa facendo pi\u00f9 leva su quel concetto di community management finora relegato sporadicamente a qualche limitata esperienza online.<\/p>\n

Bench\u00e8 il community management sia forse il prerequisito pi\u00f9 importante<\/a> per interagire in modo nuovo con il mercato, come scrivevo qualche post fa<\/a> gli studi pi\u00f9 recenti mostrano nettamente che:<\/p>\n

\n

… “le aziende ancora non hanno sufficiente esperienza sulla gestione di progetti il cui successo non \u00e8 realizzabile in modalit\u00e0 push, top-down, centralizzata, ma al contrario richiede un coinvolgimento, una motivazione, una decentralizzazione guidata in larga misura dalle persone” … quando …  “l\u2019opportunit\u00e0 immensa di differenziarsi dai propri competitor risiede invece nel lavorare all\u2019intersezione tra individuo, organizzazione e tecnologia..”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Questa mancanza di maturit\u00e0 \u00e8 ulteriormente testimoniata da budget per il community management che non arrivano al 10% del valore dei progetti<\/a> partecipativi in azienda. Come rimediare a questa situazione, iniziando a costruire dei modelli robusti e sistematici di community management?<\/p>\n

La Community Roundtable<\/a> \u00e8 un gruppo internazionale per la condivisione in modo neutro di best practices e risorse sul community management guidato da Rachel Happe e Jim Storer che ha recentemente pubblicato un ricchissimo report intitolato The State of Community Management<\/a> che vi invito assolumente a leggere.<\/p>\n

Riprender\u00f2 alcuni spunti dal report in futuro, ma qui vorrei intanto condividere il modello stesso di community management<\/a> sviluppato da Rachel e Jim per articolare sia le competenze che le fasi di maturit\u00e0 delle iniziative centrate sulle community:<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Come scrivevo sopra il modello fa da vera e propria mappa sull’ampio territorio della coltivazione delle interazioni online lungo due dimensioni di lettura: le 8 competenze necessarie per un buon community management e l’evoluzione di queste competenze mentre l’organizzazione passa da una struttura totalmente gerarchica ad un approccio in cui il concetto di network plasma lo stesso modo di funzionare dell’impresa.<\/p>\n

In orizzontale si vede innanzitutto come nel lungo termine, Rachel consideri le community pi\u00f9 un paradigma organizzativo che si diffonde ed influenza il modo di lavorare, pi\u00f9 che una semplice attivit\u00e0 racchiusa nelle piattaforme in cui gli utenti interagiscono.<\/p>\n

Gli stadi di maturit\u00e0<\/a> che si attraversano sono:<\/p>\n