{"id":1928,"date":"2015-09-13T20:00:25","date_gmt":"2015-09-13T18:00:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialenterprise.it\/?p=1928"},"modified":"2015-09-13T20:00:25","modified_gmt":"2015-09-13T18:00:25","slug":"la-trasformazione-digitale-parte-dallinterno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2015\/09\/13\/la-trasformazione-digitale-parte-dallinterno\/","title":{"rendered":"La trasformazione digitale parte dall&#8217;interno"},"content":{"rendered":"<div style=\"float: right; margin-left: 10px;\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-via=\"absolutesubzero\" data-hashtags=\"2015,digital+transformation,idc,research,social+business\" data-count=\"vertical\" data-url=\"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2015\/09\/13\/la-trasformazione-digitale-parte-dallinterno\/\"><\/a><\/div>\n<p>Dopo un periodo purtroppo lungo di assenza dal blog, riprendo finalmente a scrivere di\u00a0alcuni segnali, devo dire inattesi anche per me, arrivati\u00a0durante l&#8217;estate.<\/p>\n<p>In un report intitolato &#8220;<a href=\"https:\/\/www.idc.com\/getdoc.jsp?containerId=Q03X\">The Role of Digital Transformation in European\u00a0Organizations<\/a>&#8221;\u00a0e passato fin troppo sotto traccia, IDC presenta <strong>priorit\u00e0 e bisogni,<\/strong> raccolti a fine 2014 tra gli operatori del business consulting, relativamente alla trasformazione in corso in Europa.<\/p>\n<p>Le sorprese non mancano:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Il digitale \u00e8 senza dubbio al centro dell&#8217;evoluzione del business<\/strong>. L&#8217;indagine condotta da IDC non era ristretta al digitale. Nonostante solo\u00a03 opzioni su 13 includessero questo aspetto, il 77% dei partecipanti ha per\u00f2 assegnato ad almeno una delle risposte digitali un valore di 4 o 5 (il massimo). L&#8217;introduzione di strumenti digitali applicati ai\u00a0processi viene addirittura prima di tematiche prettamente strategiche come crescita ed efficientamento.<\/li>\n<li><strong>La priorit\u00e0 assoluta va alla trasformazione interna<\/strong>. Anche se l&#8217;attenzione ed i budget sembrano essere finora andati in massima misura alla digitalizzazione della customer experience, del prodotto, del servizio, cio\u00e8 di tutto ci\u00f2 che riguarda l&#8217;esposizione dell&#8217;azienda verso il mondo esterno, la priorit\u00e0 dichiarata dai partecipanti \u00e8 nel ridisegno delle operazioni interne, associata, in seconda posizione, ad una\u00a0riduzione dei costi.<\/li>\n<li><strong>Ripensare il funzionamento\u00a0dell&#8217;azienda diventa ancora pi\u00f9 cruciale nel prossimo biennio.<\/strong>\u00a0Questa attenzione verso l&#8217;interno rimane invariata (sempre prima e seconda posizione) nel biennio 2016 &#8211; 2017\u00a0 ed \u00e8 anzi ulteriormente rafforzata da un&#8217;impennata di attenzione nei prossimi anni verso\u00a0l&#8217;incremento di efficienza operativa.<\/li>\n<li><strong>La digitalizzazione di prodotti, servizi ed esperienze rimane distaccata.<\/strong> La\u00a0creazione di prodotti e servizi digitali si piazza addirittura\u00a0al 13\u00b0 ed ultimo posto nel biennio 2014 &#8211; 2015 e, anche in prospettiva (2015-2016), sale di una sola posizione. Pure l&#8217;utilizzo del digitale a supporto della customer experience non va molto meglio, limitandosi a passare dalla decima all&#8217;ottava piazza.<\/li>\n<li><strong>Innovazione e gestione del rischio recuperano spazio<\/strong>. L&#8217;innovazione, area tipicamente molto toccata dal digitale, sale dal 9\u00b0 (nel 2014 &#8211; 2015) al 4\u00b0 posto, seguita da un&#8217;evidente necessit\u00e0 di comprendere,\u00a0valutare ed anticipare\u00a0il rischio legato al digitale (compliance e mitigazione).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Questi segnali sono del tutto positivi? Parlerei pi\u00f9 di luci ed ombre.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Una visione sempre pi\u00f9 olistica.<\/strong> Il comprendere come il digitale non si possa o debba fermare alle dimensioni pi\u00f9 orientate al cliente fa ben sperare per un ripensamento olistico dell&#8217;impresa, dei suoi meccanismi interni, del ruolo riconosciuto a persone e community.<\/li>\n<li><strong>L&#8217;hype non \u00e8 superato.<\/strong> Il considerare\u00a0la digitalizzazione dei processi interni addirittura pi\u00f9 importante di alcuni degli\u00a0obiettivi che essa dovrebbe supportare desta invece qualche dubbio su quanto le dinamiche di trasformazione siano state realmente interiorizzate dai decisori aziendali.<\/li>\n<li><strong>Servono pi\u00f9 esperienza e coraggio<\/strong>. Al contrario, la crescita di maturit\u00e0 nell&#8217;approccio al digitale\u00a0dovrebbe\u00a0coincidere con una migliore capacit\u00e0 di articolarne l&#8217;applicazione alle stesse finalit\u00e0 per cui l&#8217;azienda esiste: erogare esperienze, prodotti e servizi ai clienti. Questi percorsi, apparentemente pi\u00f9 disruptive e quindi pericolosi del lavorare su se stessi, finiscono invece per\u00a0essere rimandati ad un secondo momento.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>A cosa si deve questo gap tra percezione del mercato (digital esterno) e priorit\u00e0 dichiarate dalle aziende (miglioramento innanzitutto interno)? <\/strong><\/p>\n<p>Per iniziare\u00a0al supporto\u00a0richiesto dai clienti alla consulenza.\u00a0Almeno in Europa, le organizzazioni ricorrono ai consulenti per attivit\u00e0 legate ad obiettivi apparentemente\u00a0meno\u00a0prioritari\u00a0quali appunto digitalizzazione di prodotti e servizi, miglioramento della customer experience, talent development.\u00a0Ci\u00f2 \u00e8 senza dubbio\u00a0dovuto alla maggiore visibilit\u00e0 che tali attivit\u00e0 customer-oriented generano\u00a0presso il cliente finale e verso il mercato. Insomma non puoi non investirci e spesso le competenze in casa ancora non esistono.<\/p>\n<p>Potrebbe per\u00f2 anche trattarsi di una questione legata al rapporto tra costo, valore, complessit\u00e0 ed urgenza percepiti nella trasformazione interna. Cambiare cultura, processi, strategia e sistemi di un&#8217;azienda richiede un percorso lungo, complicato ed anche costoso. In passato,\u00a0simili progetti miravano in larga misura ad un miglioramento incrementale e piuttosto lento dell&#8217;organizzazione. Un passaggio che poteva quindi\u00a0essere gestito, senza troppe complicazioni, anche non impiegando\u00a0aiuto esterno.<\/p>\n<p><strong>Questo approccio \u00e8 per\u00f2 davvero sufficiente\u00a0in un momento storico di grandissima discontinuit\u00e0, in cui\u00a0gli stessi paradigmi di leadership, management, engagement, motivazione e innovazione vengono completamente stravolti nell&#8217;arco di pochi mesi<\/strong> (pensiamo ai soliti Uber, AirBnb, Zappos, Valve, etc)?<\/p>\n<p>A mio avviso no. Al contrario il mercato (clienti e consulenza) ha bisogno di un nuovo concetto\u00a0di consulenza. Un nuovo patto\u00a0in cui il merito del supporto non sia tanto il fornire risposte puntuali\u00a0(&#8220;vengo e ti dico come fare&#8221;), quanto il facilitare la co-creazione\u00a0e diffusione\u00a0di modelli operativi\u00a0finalmente\u00a0capaci di\u00a0rendere l&#8217;azienda pi\u00f9 fluida e malleabile rispetto al\u00a0cambiamento continuo a cui si trover\u00e0 ogni giorno\u00a0di fronte.<\/p>\n<p>Solo a questa condizione, la\u00a0trasformazione digitale potr\u00e0 essere resa\u00a0agile\u00a0e pervasiva.<\/p>\n<p>[Immagine elaborata a partire dal lavoro di\u00a0<a class=\"owner-name truncate\" title=\"Vai al fotostream di Stephan Ridgway\" href=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/stephanridgway\/7431189308\/\" data-track=\"attributionNameClick\" data-rapid_p=\"49\">Stephan Ridgway<\/a>]<\/p>\n<div style=\"float: right; margin-left: 10px;\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-via=\"absolutesubzero\" data-hashtags=\"2015,digital+transformation,idc,research,social+business\" data-count=\"vertical\" data-url=\"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2015\/09\/13\/la-trasformazione-digitale-parte-dallinterno\/\"><\/a><\/div>\n<div id=\"fb-root\"><\/div><script type=\"text\/plain\" class=\"cc-onconsent-inline-social\" src=\"http:\/\/connect.facebook.net\/en_US\/all.js#xfbml=1\"><\/script><!-- Do not remove -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dopo un periodo purtroppo lungo di assenza dal blog, riprendo finalmente a scrivere di\u00a0alcuni segnali, devo dire inattesi anche per me, arrivati\u00a0durante l&#8217;estate. 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