{"id":1606,"date":"2013-12-15T12:22:49","date_gmt":"2013-12-15T10:22:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialenterprise.it\/?p=1606"},"modified":"2014-05-04T22:28:04","modified_gmt":"2014-05-04T20:28:04","slug":"social-enterprise-misurabile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2013\/12\/15\/social-enterprise-misurabile\/","title":{"rendered":"La Social Enterprise \u00e8 misurabile"},"content":{"rendered":"<div style=\"float: right; margin-left: 10px;\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-via=\"absolutesubzero\" data-hashtags=\"2013,aberdeen,enterprise+2.0,metriche,research,roi,social+business,social+collaboration+survey,social+enterprise\" data-count=\"vertical\" data-url=\"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2013\/12\/15\/social-enterprise-misurabile\/\"><\/a><\/div>\n<p>Nella testa di practitioner e manager, all&#8217;Enterprise Collaboration si associano di norma <a href=\"http:\/\/www.socialenterprise.it\/index.php\/2009\/09\/26\/implementare-lenterprise-2-0-strategia-benefici-e-rischi\/\">benefici in massima misura soft, intangibili e qualitativi<\/a>.\u00a0Tra i soliti sospetti figurano ad esempio: miglioramento del morale, del senso di identit\u00e0 ed appartenenza, del riutilizzo della conoscenza, della connessione tra dipendenti in luoghi, a volte continenti diversi.<\/p>\n<p>L&#8217;annosa domanda che tutti si pongono \u00e8 per\u00f2 dove si nascondano i ritorni misurabili. Se i progetti ne forniscono <a href=\"http:\/\/www.socialenterprise.it\/index.php\/2009\/04\/05\/da-enterprise-20-a-pmi-20-intranet-20-in-lago\/\">una prova empirica<\/a> ed alcuni studi di alto livello suggeriscono <a href=\"http:\/\/www.socialenterprise.it\/index.php\/2012\/08\/13\/sbloccare-il-potenziale-del-social-business\/\">un potenziale di business pi\u00f9 che consistente<\/a>, i dettagli su quali e quanto importanti siano i ritorni economici che la collaboration porta alle aziende sono rimasti finora abbastanza fumosi.<\/p>\n<p>Per colmare questo gap, ad Ottobre Aberdeen ha pubblicato uno studio che condivide diversi elementi utili a comprendere e <strong>misurare l&#8217;effetto della enterprise collaboration sull&#8217;impresa.<\/strong><\/p>\n<p>Si parte da un indizio. Innanzitutto \u00e8 evidente come un focus strategico sulla collaborazione sia correlato con prestazioni superiori in ogni area del business,\u00a0rispetto a coloro che non lo possiedono:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm3.staticflickr.com\/2811\/11380189135_6d841a91bb_d.jpg\" alt=\"\" width=\"480\" height=\"201\" \/><\/p>\n<p>Certo una correlazione non implica una relazione di causa-effetto. Per capire meglio, le aziende con esperienze di tipo collaborativo sono state divise in due gruppi: quelle con un progetto formalizzati e quelle con esperimenti spontanei, non riconosciuti e non sostenuti dall&#8217;organizzazione.<\/p>\n<p>Aldil\u00e0 di altre considerazioni che lo studio avanza, in termini di risultati <strong>chi collabora in modo strutturato riscontra gli effetti seguenti:<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm6.staticflickr.com\/5481\/11380195716_ac4ef5869f_d.jpg\" alt=\"\" width=\"480\" height=\"243\" \/><\/p>\n<p>In altre parole, la collaborazione sui dipendenti comporta miglioramenti misurabili soprattutto riguardo ad efficienza, velocit\u00e0, accesso all&#8217;informazione e soddisfazione del cliente:<\/p>\n<ul>\n<li>Un&#8217;efficienza operativa pi\u00f9 alta del 71%<\/li>\n<li>Un delivery nei tempi maggiore del 51%<\/li>\n<li>Una capacit\u00e0 di trattenere i clienti pi\u00f9 sviluppata del 30%<\/li>\n<li>il 28% in pi\u00f9 di successo nell&#8217;accedere alle informazioni nei tempi richiesti<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&#8217;aspetto pi\u00f9 incredibile \u00e8 per\u00f2 come non si tratta di un effetto una tantum. <strong>Collaborare trasforma l&#8217;azienda ed avvia un percorso di introduzione di nuove modalit\u00e0 di lavoro che abilita i singoli individui ad estrarre, in autonomia, pi\u00f9 valore dal proprio tempo. <\/strong><\/p>\n<p>Ad esempio andando a misurare il miglioramento nella performance operativa e nella customer centricity nell&#8217;arco di soli 12 mesi, il delta \u00e8 impressionante anche in termini economici:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm3.staticflickr.com\/2868\/11380189315_6fdfdb8060_d.jpg\" alt=\"\" width=\"480\" height=\"150\" \/><\/p>\n<p><strong>Conclusioni<\/strong><\/p>\n<p>Il primo punto che mi porto a casa dal lavoro di Aberdeen \u00e8 <strong>la conferma che la collaboration sia misurabile e con valori di tutto rispetto per il business<\/strong>.\u00a0Molto pi\u00f9 di qualsiasi ritorno soft, incrementare le revenue del 6.8% \u00e8 un risultato comprensibile e rilevante per qualunque amministratore delegato.\u00a0Allo stesso modo, un 7.4% di miglioramento dell&#8217;efficienza operativa \u00e8 un&#8217;ottima giustificazione del progetto per un COO ed un 6.9% di incremento dei venditori che raggiungono l&#8217;obiettivo suona benissimo all&#8217;orecchio del capo delle vendite.<\/p>\n<p>Lo studio sottolinea per\u00f2 anche un altro aspetto: <strong>questi benefici si manifestano in modo cos\u00ec evidente solamente di fronte ad un approccio disciplinato all&#8217;adozione<\/strong>. Aberdeen rimarca per esempio l&#8217;importanza della sponsorship dall&#8217;alto, mentre la nostra <a href=\"http:\/\/www.socialenterprise.it\/index.php\/2013\/12\/02\/persone-relazioni-e-business-la-collaboration-nel-futuro-delle-imprese-italiane\/\">Social Collaboration Survey<\/a> porta alla luce una quantit\u00e0 di altre dimensioni cruciali come investimenti, strategia di roll-out, misurazione, presidio.<\/p>\n<p>Non resta pertanto che sfruttare quanto condiviso da Aberdeen per rimpolpare il business case e quanto emerso dalla Social Collaboration Survey per impostare il progetto affinch\u00e9 i ritorni sull&#8217;investimento vengano alla luce con un vantaggio per tutti gli interlocutori, stakeholder o utilizzatori finali, coinvolti.<\/p>\n<div style=\"float: right; margin-left: 10px;\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-via=\"absolutesubzero\" data-hashtags=\"2013,aberdeen,enterprise+2.0,metriche,research,roi,social+business,social+collaboration+survey,social+enterprise\" data-count=\"vertical\" data-url=\"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2013\/12\/15\/social-enterprise-misurabile\/\"><\/a><\/div>\n<div id=\"fb-root\"><\/div><script type=\"text\/plain\" class=\"cc-onconsent-inline-social\" src=\"http:\/\/connect.facebook.net\/en_US\/all.js#xfbml=1\"><\/script><!-- Do not remove -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nella testa di practitioner e manager, all&#8217;Enterprise Collaboration si associano di norma benefici in massima misura soft, intangibili e qualitativi.\u00a0Tra i soliti sospetti figurano ad esempio: miglioramento del morale, del senso di identit\u00e0 ed&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1719,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,472],"tags":[524,421,11,59,282,60,403,547,494],"class_list":["post-1606","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-enterprise-20","category-social-business-2","tag-524","tag-aberdeen","tag-enterprise-2-0","tag-metriche","tag-research","tag-roi","tag-social-business","tag-social-collaboration-survey","tag-social-enterprise"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1606","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1606"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1606\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1670,"href":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1606\/revisions\/1670"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1719"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1606"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1606"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1606"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}