{"id":1580,"date":"2013-09-06T03:17:06","date_gmt":"2013-09-06T01:17:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialenterprise.it\/?p=1580"},"modified":"2014-05-04T22:48:43","modified_gmt":"2014-05-04T20:48:43","slug":"scalino-social-business-transformation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2013\/09\/06\/scalino-social-business-transformation\/","title":{"rendered":"Lo Scalino della Social Business Transformation"},"content":{"rendered":"
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Nonostante quello che vogliono farci credere i vendor di tecnologia, chiunque si sia cimentato anche solamente in un progetto di Social Business avr\u00e0 toccato con mano quell’intreccio di paure, resistenze, complessit\u00e0 e non linearit\u00e0 che caratterizzano il percorso di adozione verso nuove modalit\u00e0 di lavoro.<\/p>\n

Come spiegato mese fa al Social Now di Lisbona<\/a>, la realt\u00e0 dei fatti \u00e8 che solo il 28% dei knowledge worker utilizzi i nuovi strumenti almeno una volta al mese e con un ancora pi\u00f9 misero 22% che li considera indispensabili. Bench\u00e9 molte aziende non vogliano convincersene, la successione logica delle fasi di adozione \u00e8 grossomodo:<\/p>\n

Valore per gli utenti —> Adozione —–> Valore per l’organizzazione<\/strong><\/p>\n

Senza adozione, non c’\u00e8 valore. Senza valore abbiamo buttato al vento tempo, soldi e probabilmente l’unica occasione di sperimentare costrutti di management, leadership e collaborazione finalmente nuovi.<\/p>\n

Trattandosi di esseri umani, di dinamiche emergenti di gruppo e di cultura organizzativa, purtroppo nessuno pu\u00f2 garantire in partenza il buon esito dell’iniziativa o anche solamente il focus esatto in termini di ambito progettuale (es. quale pilot?). Partendo in ogni dal presupposto che un progetto di Social Business \u00e8 di per s\u00e8 un processo non deterministico, \u00a0la chiave di volta diventa individuare pratiche che consentano di guidare questo processo riducendo le probabilit\u00e0 di fallimento e velocizzando l’adozione. Un passaggio delicato, che purtroppo fallisce nel 70% dei casi<\/a>.<\/p>\n

A questo proposito, l’andamento che si considera grossomodo per acquisito \u00e8 il Ciclo di Vita<\/strong>\u00a0per le Community<\/strong> proposto da Forrester:<\/p>\n

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Seguendo fasi ed andamento della curva, ci si attende dunque un periodo di crescita rallentato per vincere l’attrito organizzativo che spinge verso il basso, un tipping point che segna l’impennata dell’adolescenza ed un plateaux con eventuali cambiamenti di pelle (trasformazione, rifocalizzazione, frammentazione, etc) della community.<\/p>\n

Ma \u00e8 cos\u00ec? Se la transizione al Social Business \u00e8 soprattutto un percorso di change management, le sue dinamiche sono rispecchiate fedelmente dal grafico riportato sopra?<\/strong><\/p>\n

A mio avviso, manca un passaggio fondamentale: il punto di flessione, il buio prima di vedere la luce lunga una curva pi\u00f9 simile all’Hype Cycle di Gartner<\/a>:<\/p>\n

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In altri termini, al picco di attivit\u00e0 che caratterizza l’euforia iniziale (fase della Conception<\/strong>), segue una fase di ritorno alla normalit\u00e0 in cui gli utenti iniziano a chiedersi se il nuovo approccio al lavoro proposto dal social garantisce effettivamente benefici rispetto alle abitudini consolidate fino a quel momento.<\/p>\n

A causa di una umana inerzia al cambiamento e dell’effetto Gourville<\/a>, all’inizio lo sforzo necessario a capire ed apprendere nuovi strumenti, nuove regole e nuove prassi determina una resistenza. La fase della Resistenza<\/strong> \u00e8 frutto dell’overhead che gli utenti sentono nel dover fare qualcosa di diverso, mentre continuano in parallelo con le proprie responsabilit\u00e0 di sempre.<\/p>\n

E’ in questo\u00a0Trough of Disillusionment che molte iniziative sprofondano senza pi\u00f9 riuscire a tornare a galla<\/strong>. L’entit\u00e0 dell’ansa dipende da molteplici fattori come:<\/p>\n