{"id":158,"date":"2009-09-05T01:29:25","date_gmt":"2009-09-04T23:29:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialenterprise.it\/index.php\/2009\/09\/05\/come-ottenere-benefici-misurabili-dallenterprise-20\/"},"modified":"2009-09-05T01:29:25","modified_gmt":"2009-09-04T23:29:25","slug":"come-ottenere-benefici-misurabili-dallenterprise-20","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2009\/09\/05\/come-ottenere-benefici-misurabili-dallenterprise-20\/","title":{"rendered":"Come ottenere benefici misurabili dall’Enterprise 2.0"},"content":{"rendered":"
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Se la graduale adozione dell’Enterprise 2.0 sia in Italia che all’estero \u00e8 ormai un dato di fatto (il 25% per AIIM<\/a> e pi\u00f9 del 30% per McKinsey<\/a> nel 2008, con una proiezione di Forrester<\/a> che invece si avvicina al 50% per il 2009), la discussione<\/a> su quali <\/a> e quanti siano i benifici reali per le aziende sembra essere<\/a> ancora aperta. Questa \u00e8 la domanda principale che si \u00e8 posta la terza e pi\u00f9 recente indagine compiuta da McKinsey, intitolata appunto\u00a0How companies are benefiting from Web 2.0.<\/a><\/p>\n

Lo studio compiuto su 1700 manager da tutto il mondo e tutte le funzioni aziendali, ha evidenziato chiari benefici e rilevanti percentuali di miglioramento attraverso le tre grandi aree di intervento dell’Enterprise 2.0<\/strong>:<\/p>\n

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  1. Applicazioni interne all’organizzazione:<\/li>\n
  2. Nuove modalit\u00e0 di rapporto con i clienti<\/li>\n
  3. Interazioni aumentate e pi\u00f9 trasparenti con fornitori, partner ed esperti esterni<\/li>\n<\/ol>\n

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    All’interno e verso l’ecosistema dei partner, spiccano l’accesso alla conoscenza, la reduzione dei costi di comunicazione, un pi\u00f9 veloce accesso agli esperti esterni, il decremento dei costi di viaggio e la maggiore soddisfazione di impiegati\/clienti, con una percentuale di miglioramento dal 20% al 35%. Sui clienti gli scenari pi\u00f9 frequenti sembrano invece essere il miglioramento delle tecniche di marketing, una maggiore soddisfazione del cliente, la riduzione dei costi di marketing e supporto (e qui entra in gioco la crescente attenzione per il tema del Social CRM) con un miglioramento tra il 15% al 25%.<\/p>\n

    In tutti le aree di intervento, i benefici maggiori sembrano derivare innanzitutto dall’impegno di strumenti quali blog, video sharing, wiki, feed rss e social networking. Particolarmente con fornitori e partner sembra per\u00f2 anche evidente che molte aziende debbano ancora capire come trarre benefici misurabili dall’iniziativa (questi mancano nel 40-60% dei casi contro il 24-44% degli utilizzi interni o con i clienti).<\/p>\n

    Molto interessante vedere poi come i benefici si distribuiscono tra le industry e cambino in base all’area geografica<\/strong>:<\/p>\n

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    Aldil\u00e0 della variabilit\u00e0 tra le industry, da questo diagramma si evince chiaramente un risvolto inatteso: la maggiore presenza di ritorni misurabili all’interno dell’impresa che all’esterno<\/strong>. Ci\u00f2 contrasta nettamente con il maggiore hype mediatico che i social media attirano rispetto ai progetti dentro le porte dell’organizzazione.<\/p>\n

    Altro segnale interessante \u00e8 una polarizzazione (in realt\u00e0 formalmente si tratta di una legge di potenza) in termini di risultati<\/strong> tra due mondi: quello delle aziende che immergono timidamente le proprie dita nelle tecnologie dell’Enterprise 2.0 e quelle che stanno diventando sempre pi\u00f9 profodamente Enterprise 2.0 nel proprio DNA. Le seconde mostrano cos\u00ec una best practice per capitalizzare l’utilizzo dei social media che consiste al contempo nel:<\/p>\n

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    1. Affiancare l’applicazione dietro al firewall, al dialogo con i clienti e fornitori<\/li>\n
    2. Integrare l’introduzione dei social media nei flussi e nelle abitudini di lavoro dei dipendenti (invece di limitarsi ad installare il software alla cieca)<\/li>\n
    3. Sperimentare con diversi strumenti allo stesso tempo<\/li>\n
    4. Impegnarsi per raggiungere alti livelli di adozione (e qui ho sempre sostenuto <\/a> come l’adozione sia l’unica strada per garantirsi considerevoli ritorni economici dall’Enterprise 2.0)<\/li>\n<\/ol>\n

      Fare in modo che dipendenti, clienti e partner partecipino ovviamente non \u00e8 banale<\/a>. Allora la domanda pi\u00f9 preziosa \u00e8 come stimolare e coltivare l’adozione da parte degli utenti?<\/strong> Ecco alcune risposte:<\/p>\n

      <\/a><\/p>\n

      Oltre all’attenta integrazione con le iniziative esistenti, vanno sottolineati:<\/p>\n