{"id":1552,"date":"2013-07-07T12:31:36","date_gmt":"2013-07-07T10:31:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialenterprise.it\/?p=1552"},"modified":"2013-07-07T12:36:02","modified_gmt":"2013-07-07T10:36:02","slug":"ponti-del-social-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2013\/07\/07\/ponti-del-social-business\/","title":{"rendered":"I ponti del Social Business"},"content":{"rendered":"<div style=\"float: right; margin-left: 10px;\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-via=\"absolutesubzero\" data-hashtags=\"2013,dachis+group,enterprise+2.0,research,social+business,social+crm\" data-count=\"vertical\" data-url=\"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2013\/07\/07\/ponti-del-social-business\/\"><\/a><\/div>\n<p>Non \u00e8 un mistero che i consulenti siano sempre alla ricerca di aziende da aiutare nel passaggio al Social Business. Dall&#8217;altra parte e&#8217; &nbsp;anche vero che molti practitioner nelle aziende clienti facciano ancora fatica a comprendere il mercato perch\u00e9 totalmente focalizzati sulle proprie attivit\u00e0 quotidiane, sulle specificit\u00e0 dell&#8217;impresa in cui lavorano, ma anche perch\u00e9 esistono di norma pochi colleghi con cui confrontarsi.<\/p>\n<p><strong>Una domanda antica come la nascita dell&#8217;Enterprise 2.0 riguarda la mappa del cambiamento<\/strong>: in&nbsp;quali aziende, con quali figure al proprio interno, con quale seniority, con quale responsabilit\u00e0 ed in quali dipartimenti tutto questo sta avvenendo?<\/p>\n<p>Un&#8217;area pi\u00f9 recente ma forse ancora pi\u00f9 rilevante dal punto di vista strategico \u00e8&nbsp;la <strong>convergenza tra empowerment sui dipendenti ed engagement dei clienti<\/strong>. Alcuni vendor con cui mi sono confrontato recentemente hanno sottolineato come questo matrimonio sia gi\u00e0 in corso anche in Italia, ma \u00e8 davvero cos\u00ec? <strong>Quante aziende hanno organizzativamente, tecnologicamente e commercialmente accorpato tutte le iniziative social dentro e fuori dal firewall?<\/strong><\/p>\n<p>Lungi dal dare un quadro esaustivo visti il limitato numero di rispondenti (64), una <a href=\"http:\/\/social.dachisgroup.com\/social-business-salary-survey-2013-results\">survey del Social Business Council<\/a> di poco prima dell&#8217;estate offre risposte su cui riflettere mostrando come succede abbastanza di rado la differenza tra coloro che si occupano di internal collaboration e di social media verso i clienti.&nbsp;Di seguito gli spunti salienti.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Il numero di dipendenti conta in modo diverso per social media ed internal collaboration. <\/strong>La internal collaboration riguarda principalmente le grandi (grandissime per l&#8217;Italia) aziende dato che il 70% delle risposte sul social business per i dipendenti provengono da realt\u00e0 con almeno 10K persone. Diverso \u00e8 il caso dei social media verso i clienti in le aziende con meno di 10K sembrano le pi\u00f9 attive, seppur di poco:<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"http:\/\/farm4.staticflickr.com\/3803\/9226992831_fefe9e9f59_o_d.png\" width=\"480\" height=\"455\"><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Questo spostamento in avanti della internal collaboration \u00e8 ancora pi\u00f9 forte se si considera il fatturato<\/strong>, con l&#8217;80% delle risposte da azienda con pi\u00f9 di $1B in revenue. Di nuovo, nell&#8217;uso dei social media il blocco sotto $1B pesa all&#8217;incirca allo stesso modo del gruppo tra $1B e $100B:<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"http:\/\/farm6.staticflickr.com\/5506\/9229774454_8f27f54187_o_d.png\" width=\"480\" height=\"439\"><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ambedue le facce del Social Business sono ancora scarsamente rappresentate nei board<\/strong>, indici della bassa considerazione strategica che la disciplina suscita. Mentre per\u00f2 <strong>il Social Business esterno \u00e8 principalmente guidato da manager<\/strong> e senior manager, <strong>nel caso dell&#8217;interno il ruolo del leone lo fanno i singoli consulenti.&nbsp;<\/strong>Quest&#8217;ultimo dato fa davvero paura, considerato che l&#8217;internal collaboration dovrebbe occuparsi di iniziative di cambiamento di lungo o lunghissimo termine:<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"http:\/\/farm8.staticflickr.com\/7298\/9226992843_960ce3f6b1_o_d.png\" width=\"480\" height=\"453\"><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Social Business interno ed esterno hanno seniority non allineate.<\/strong>&nbsp;Per quanto spesso non dipendenti, la internal collaboration \u00e8 nata storicamente prima e riconosce l&#8217;esperienza da 2 a 10 anni con stipendi abbastanza elevati (tra $100-150K)<strong>. <\/strong>Chi si occupa di social media lo fa in maggioranza da 1-3 anni con salari pi\u00f9 bassi (tra i $20K ed i $100K):<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"http:\/\/farm6.staticflickr.com\/5457\/9229773550_4dab24ca29_o_d.png\" width=\"480\" height=\"442\"><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Anche gli owner non coincidono ma con qualche sorpresa.<\/strong>&nbsp;Per il Social Business interno le porte di ingresso sono l&#8217;IT, L&#8217;HR, il Knowledge Management ed in misura minore l&#8217;Innovazione. Per il Social Business esterno il Marketing gioca lo stesso ruolo chiave dell&#8217;IT seguito da Innovazione, Strategia e Vendite. A sopresa per\u00f2 la comunicazione esterna si sta ritagliando un ruolo di player sia per l&#8217;interno che per l&#8217;esterno.Premesso che il Social Business non possa e non debba essere il terreno di caccia di un solo dipartimento, il passaggio verso un&#8217;ottica decentralizzata e verso la nascita di steering committee multidisciplinari potrebbe essere facilitato proprio dalla Comunicazione Interna \/ Esterna.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"http:\/\/farm3.staticflickr.com\/2878\/9229773468_40afbfa551_o_d.png\" width=\"480\" height=\"454\"><\/p>\n<p><strong>Conclusioni<\/strong><\/p>\n<p>Cosa dicono questi dati alle aziende, tipicamente grandi, che stanno industrializzando il Social Business come lega strategica per competere sul mercato nei prossimi 10 anni?<\/p>\n<p>Il primo lampante messaggio \u00e8 l&#8217;enorme frattura che ancora spacca interno ed esterno.&nbsp;<strong>Ricondurre tutti i progetti social all&#8217;interno di un quadro unitario ed integrato,<\/strong>&nbsp;molto pi\u00f9 che un problema del social, \u00e8 una questione organizzativa e strategica. I silos &nbsp;sono sempre stati una presenza pi\u00f9 o meno opprimente a seconda della industry e della cultura dell&#8217;azienda. I CEO avveduti stanno per\u00f2 iniziando a superare gli organigrammi formalmente corretti ed operativamente inefficienti, tramite strutture a matrice, board multi-dipartimentali o nuovi executive incaricati di riorientare i processi dall&#8217;esterno verso l&#8217;interno e guardando con molta pi\u00f9 umilt\u00e0 al cliente.<\/p>\n<p>Scendendo di un livello rispetto alla strategia di business, concretamente <strong>questo matrimonio per il social ancora non \u00e8 avvenuto a causa dei diversi stakeholder, dei diversi background dei manager coinvolti, dei diversi strumenti utilizzati, delle diverse culture<\/strong> esistenti fuori e dentro l&#8217;azienda.<\/p>\n<p>Molto meno chiaro nella mia esperienza \u00e8 come, anche senza grandi stravolgimenti, sia possibile iniziare fin da subito a far incontrare Comunicazione, HR, Innovazione, Vendite, Prodotto e IT. Pi\u00f9 che dal digital, la collaborazione parte spesso dall&#8217;annusarsi, dal guardarsi in faccia e dal mettere sul tavolo i propri problemi di business, scoprendo come la soluzione sia un incastro di agende pi\u00f9 che un progetto solitario.<\/p>\n<p>Per questo ogni iniziativa di Social Business di successo parte inevitabilmente da un ponte.<\/p>\n<div style=\"float: right; margin-left: 10px;\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-via=\"absolutesubzero\" data-hashtags=\"2013,dachis+group,enterprise+2.0,research,social+business,social+crm\" data-count=\"vertical\" data-url=\"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2013\/07\/07\/ponti-del-social-business\/\"><\/a><\/div>\n<div id=\"fb-root\"><\/div><script type=\"text\/plain\" class=\"cc-onconsent-inline-social\" src=\"http:\/\/connect.facebook.net\/en_US\/all.js#xfbml=1\"><\/script><!-- Do not remove -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Non \u00e8 un mistero che i consulenti siano sempre alla ricerca di aziende da aiutare nel passaggio al Social Business. 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