{"id":1362,"date":"2012-08-13T19:44:48","date_gmt":"2012-08-13T17:44:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialenterprise.it\/?p=1362"},"modified":"2012-08-13T20:32:26","modified_gmt":"2012-08-13T18:32:26","slug":"sbloccare-il-potenziale-del-social-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2012\/08\/13\/sbloccare-il-potenziale-del-social-business\/","title":{"rendered":"Sbloccare il Potenziale del Social Business"},"content":{"rendered":"
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All’inizio degli anni ’80 c’erano il groupware<\/a>, i forum, le mailing list ed i wiki. Nel 2006 \u00e8 arrivato il concetto di Enterprise 2.0<\/a> come estensione all’intera impresa, attraverso silos e dipartimenti, di una collaborazione aperta, trasparente, spontanea. Nel 2009-2010 siamo infine entrati nella fase del Social Business<\/a> con il crollo delle barriere che separavano impresa e mercato e l’introduzione della collaboration all’interno dei processi.<\/p>\n

Nonostante le crescenti previsioni di spesa nel social software (per Forrester $4.6B nel 2013<\/a> e $6.4B nel 2016<\/a>) aldil\u00e0 delle storie di successo, commentatori illustri come Sameer Patel<\/a>, Charlene Li<\/a>, Laurie Buczek<\/a>, Dion Hinchcliffe e Dennis Howlett<\/a> hanno recentemente rimarcato un’inattesa lentezza ed in alcuni casi un esplicito scetticismo verso la volont\u00e0 della grande azienda di introdurre approcci partecipativi<\/strong>.<\/p>\n

Bench\u00e9 secondo McKinsey il 72% delle aziende dichiari di aver deployato almeno uno strumento collaborativo, il livello di utilizzo reale \u00e8 molto molto pi\u00f9 basso. Per farsi un’idea Forrester dichiarava che solo il 12% degli information worker a fine 2011 aveva accesso alle funzionalit\u00e0 di social networking aziendali e solo l’8% ne faceva effettivamente uso almeno una volta a settimana.<\/p>\n

Almeno 6 i principali motivi di resistenza che abbiamo imparato a conoscere ed affrontare sul campo:<\/p>\n

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  1. Ignoranza di IT e management<\/strong>: l‘iniziale ritrosia da parte dell’IT<\/a> ed ancora oggi la bassa consapevolezza da parte del top management verso il Social Business sia ad un livello strategico che ad un uno meramente operativo. Inerzia viene registrata da fino al 49% degli IT manager e dal 64% del top management<\/li>\n
  2. Visione e risultati incerti<\/strong>: la macroscopica mancanza di collegamento tra obiettivi di business, metriche<\/a> ed iniziative lanciate. Fino all’82% delle aziende non misura o si concentra pi\u00f9 sull’engagement che sui ritorni di business. Anche chi tenta di quantificare risultati di business legge risultati tuttosommato modesti<\/a><\/li>\n
  3. Barriere dovute al clima ed alla cultura<\/strong>: un clima e decenni di pratiche di management che fanno di tutto tranne favorire<\/a> dinamiche di engagement<\/a>. Circa l’80% dei dipendenti non \u00e8 totalmente ingaggiato<\/li>\n
  4. Distanza tra social e processi:<\/strong> un forte scollamento della partecipazione dal basso dalle applicazioni di business e dai flussi attuali di lavoro<\/a><\/li>\n
  5. Le dinamiche del cambiamento:<\/strong> una scarsa comprensione della propensione umana al cambiamento<\/a> a tutti i livelli di aggregazione: individuale, di team, di organizzazione con punte del 72% di resistenza da parte degli utenti.<\/li>\n
  6. Necessit\u00e0 di una strategia di introduzione sulle persone:<\/strong> l’assenza di strategie di adozione<\/a> incentrate sulle persone, scalabili e con il giusto buy-in. Le possibilit\u00e0 di successo rimarranno scarse se poco pi\u00f9 del 10% del budget<\/a> viene dedicato al lavoro sulle persone invece che sulla tecnologia<\/li>\n<\/ol>\n

    Di fronte a resistenze cos\u00ec grandi, probabilmente impossibili da superare in alcune aziende, \u00e8 professionalmente utile chiedersi se ne valga la pena e se la battaglia che stiamo combattendo, oltre ad essere lunga e difficile, riservi un premio sufficientemente grande dal darsi carico della fatica. Se, insomma, la Social Enterprise sia il futuro del disegno organizzativo e di business o al contrario un’utopia che non vedr\u00e0 mai la luce.<\/p>\n

    Anche se temo di non conoscere ancora la risposta, alcuni risultati sul futuro di business e Social Business pubblicati da McKinsey (The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies<\/a>) e Deloitte \/ MIT (Social Business: What Are Companies Really Doing?<\/a>) fanno ben sperare.<\/p>\n

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    Ad un livello pi\u00f9 operativo Deloitte e l’MIT sottolineano che:<\/p>\n