{"id":116,"date":"2009-01-10T05:51:54","date_gmt":"2009-01-10T03:51:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialenterprise.it\/index.php\/2009\/01\/10\/le-ferrari-delle-community-online\/"},"modified":"2009-01-18T14:34:35","modified_gmt":"2009-01-18T12:34:35","slug":"le-ferrari-delle-community-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2009\/01\/10\/le-ferrari-delle-community-online\/","title":{"rendered":"Le Ferrari delle Community Online"},"content":{"rendered":"
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E’ proprio vero. I social media tendono a cambiare ogni precedente rapporto di potere, aprendo improvvisamente le porte alla partecipazione di quelli che una volta venivano chiamati con un certo distacco “consumatori”. Questo ruolo attivo trasforma i giudici in giudicati, come sta da qualche tempo accadendo per gli analisti di mercato<\/a> nell’Enterprise 2.0<\/a>. Esistono alcuni segnali su cui spero di tornare presto che tuttavia anticipano chiaramente un modo nuovo di valutare il servizio che aziende e fornitori propongono, a tutto vantaggio di una maggiore trasparenza e competizione che speriamo contagino anche altri settori.<\/p>\n

Contemporaneamente, almeno nella mia esperienza quotidiana, la richiesta di branded community da parte dei clienti si sta impennando clamorosamente come risposta dall’ottimo rapporto costo\/risultati a questo momento di difficolt\u00e0 economica. Se usati correttamente, durante un momento di ricessione,<\/strong> i social network costituiscono una via efficace per potenziare marketing e vendite tramite il passa parola, ridurre i costi invitando i clienti a supportarsi l’un l’altro, far esplodere l’innovazione grazie al crowdsourcing <\/strong><\/p>\n

Allora, nonostante le considerazione riportate sopra e per quanto nessuna analisi in ecosistemi giovani ed immaturi come l’Enterprise 2.0 possa essere perfetta, i clienti oggi pi\u00f9 che mai hanno bisogno di qualche paletto, di qualche punto di riferimento per pianificare le proprie attivit\u00e0. Per questa ragione ci tengo a far uscire subito i risultati del\u00a0The Forrester WaveTM<\/sup>: Community Platforms, Q1 2009<\/a>.<\/p>\n

Si tratta in estrema sintesi dell’analisi di pi\u00f9 di 90 piattaforme white label<\/a> (ovvero che \u00e8 possibile vestire con il proprio brand ed identit\u00e0) di livello enterprise per communit\u00e0 online. Parliamo quindi di customer community (non di collaborazione interna) guidate per lo pi\u00f9 dal marketing, in uno scenario per cui molti dei vendor analizzati forniscono non solamente tecnologia, ma anche consulenza e servizi di coltivazione.<\/p>\n

Ecco subito il diagramma centrale:<\/strong><\/p>\n

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<Disclaimer<\/em>: Open Knowledge<\/a>, realt\u00e0 con cui lavoro, tra le altre piattaforme<\/a> \u00e8 partner in esclusiva per l’Italia di Jive Software. Questa scelta \u00e8 stata presa molti mesi fa, proprio considerando le caratteristiche a mio avviso uniche dei servizi offerti da Jive><\/p>\n

La finalissima \u00e8 stata condotta su soli 9 vendor: Awareness<\/a>, Jive<\/a>, KickApps<\/a>, Leverage<\/a>, Lithium<\/a>, LiveWorld<\/a>, Mzinga<\/a>, Pluck <\/a> e Telligent<\/a>.<\/p>\n

Tutti hanno mostrato una forte crescita nel 2008 (revenue sul 2007 pi\u00f9 di $4M), esperienza con grandi clienti (almeno il 40% con pi\u00f9 di 1000 dipendenti e contratto medio pi\u00f9 grande di $5oK), attenzione particolare verso il marketing (almeno il 50% delle community \u00e8 esterno), competenze anche sulla strategia ed il supporto alla gestione delle persone dentro i social network.<\/p>\n

Le Ferrari, la menzione d’onore dei leader va a <\/strong>Jive e <\/strong>Telligent perch\u00e8 capaci di proporre piattaforme particolarmente complete, ma al contempo semplici da installare ed utilizzare.<\/strong> In particolare Jive si distingue per l’interfaccia intuitiva, la ricchezza di funzionalit\u00e0, le doti d’integrazione e l’importante presenza sul mercato (dimensione del pallino). Telligent \u00e8 basato su tecnologia Microsoft, vanta gli strumenti di reportistica pi\u00f9 completi (ma la release 3.0 di Jive di Marzo potrebbe ridurre questa disparit\u00e0) e caratteristiche sociali pi\u00f9 marcate, ma deve migliorare nell’area dei servizi professionali (e qui i $20M beccati da Intel Capital saranno certo d’aiuto..)<\/p>\n

Pluck, Mzinga, KickApps, Awareness, Lithium e LiveWorld sono strong performer che rappresentano alternative forti e competitive ai leader. Pluck e KickApps consentono di aggiungere velocemente funzionalit\u00e0 sociali a siti web anche di grandi dimensioni. Mzinga si differenzia per l’ottimo servizio di community management e LiveWorld per l’esperienza ed il supporto.<\/p>\n

Leverage rimane distaccata sia per funzionalit\u00e0 che per disponibilit\u00e0 di risorse umane, ma potrebbe essere la scelta pi\u00f9 economica per aziende di medie dimensioni e con un budget pi\u00f9 limitato.<\/p>\n

Cosa \u00e8 stato misurato?<\/strong><\/p>\n

La lista iniziale di quasi 100 vendors \u00e8 stata ristretta a nove nomi poi misurati su 48 criteri raggruppabili in 3 dimensioni:<\/p>\n