{"id":108,"date":"2008-11-16T18:02:18","date_gmt":"2008-11-16T16:02:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialenterprise.it\/index.php\/2008\/11\/16\/knowledge-plaza-la-conoscenza-aziendale-a-portata-di-click\/"},"modified":"2008-11-20T09:58:05","modified_gmt":"2008-11-20T07:58:05","slug":"knowledge-plaza-la-conoscenza-aziendale-a-portata-di-click","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2008\/11\/16\/knowledge-plaza-la-conoscenza-aziendale-a-portata-di-click\/","title":{"rendered":"Knowledge Plaza: La conoscenza aziendale a portata di click"},"content":{"rendered":"<div style=\"float: right; margin-left: 10px;\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-via=\"absolutesubzero\" data-hashtags=\"enterprise+2.0,expert-location,expertise-location,knowledge-management,scott-gavin,social-bookmkarking,vendors\" data-count=\"vertical\" data-url=\"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2008\/11\/16\/knowledge-plaza-la-conoscenza-aziendale-a-portata-di-click\/\"><\/a><\/div>\n<p>Chiunque abbia lavorato anche solo qualche mese in un&#8217;azienda di dimensioni significative lo sa fin troppo bene. Il problema spesso non \u00e8 l&#8217;avere o meno le competenze giuste per dare risposte ai clienti, quanto il non sapere realmente quelle risposte dove siano.<\/p>\n<p>Nelle mie presentazioni sull&#8217;Enterprise 2.0 parlo spesso proprio della <strong>sfida della conoscenza<\/strong>, &#8220;il conoscere quello che si conosce&#8221;, di come i knowledge worker spendano circa 1\/4 del proprio tempo lavorativo cercando e trasformando l&#8217;informazione con un costo che si aggira sui $5-6M per ogni mille dipendenti. Anche Forrester ha pi\u00f9 volte ripreso il tema sostenendo che:<\/p>\n<ul>\n<li> <strong>solo il 44% degli intervistati riesce a trovare agevolmente documenti all&#8217;interno della intranet<\/strong> (pensate alla differenza con il web grazie a Google)<\/li>\n<li><strong>solo il 12% della conoscenza \u00e8 codificata<\/strong> (per esempio dentro cartelle condivise o procedure) e quindi direttamente riutilizzabile dall&#8217;azienda. Il 25% \u00e8 non strutturata (ma memorizzata in qualche modo all&#8217;interno delle mail o altre strumenti basati sul testo), mentre ben il 63% non viene per niente catturata (training on the job, conversazioni nei corridoi, scambi durante il pranzo, etc)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Insomma, in questo universo di dati, il problema non \u00e8 la mancanza di informazione, quanto l&#8217;eccesso di informazione. Il valore competitivo \u00e8 unicamente nel far arrivare le informazioni (individualmente) giuste al momento giusto.<\/p>\n<p><strong>Per queste ragioni, proprio expertise e expert location sono due dei temi oggi pi\u00f9 caldi nell&#8217;Enterprise 2.0<\/strong>. Certo se ne parlava di continuo anche ai tempi del knowledge management, ma con quali risultati? Non so voi, ma io mi sono sempre rifiutato di tenere aggiornato il mio curriculum quando lavoravo in Accenture, poich\u00e8 non la consideravo un&#8217;attivit\u00e0 produttiva sul piano personale. Purtroppo la conoscenza quasi mai viene prodotta come attivit\u00e0 esplicita e consapevole. Al contrario il sistema deve essere in grado di aggregare i singoli contributi impliciti in modo tale da produrre un risultato complessivo di valore.<\/p>\n<p>A questo proposito, qualche giorno fa sono stato invitato a provare <a href=\"http:\/\/www.knowledgeplaza.be\/\">Knowledge Plaza<\/a>, nuovo strumento Enterprise 2.0 sviluppato da <a href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/in\/olivierverbeke\">Olivier Verbeke<\/a>  e <a href=\"http:\/\/whatever-company.com\/\">Whatever<\/a> che si propone come <strong>piattaforma per la produttivit\u00e0 sociale.<\/strong> Di cosa stiamo parlando concretamente? Di enterprise social search (dove search \u00e8 la parola chiave), di social bookmarking e rating, di knowledge management, expert e expertise location, information brokerage.<\/p>\n<p>Aldil\u00e0 delle feature, il senso \u00e8 non solo quello di trovare l&#8217;informazione nascosta chiss\u00e0 dove, quanto la possibilit\u00e0 di <strong>guardare il mondo con gli occhi di qualunque esperto nella vostra azienda e di usare lui come filtro e motore di ricerca sociale nel vostro lavoro<\/strong>. Pensate per un attimo cosa significherebbe appoggiarvi sulle spalle ed avere accesso a tutti i link, i contatti, i documenti, le community del vostro capo o di uno specialista mondiale nel vostro ambito.. Knowledge Plaza rende questo e molto altro possibile, consentendo agli utenti aziendali di caricare risorse tramite una bookmarklet, ma anche di avere a disposizione:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Esperti come motori di ricerca<\/strong> (Experts as a Search Engine) &#8211; ogni utente diventa un motore di ricerca vivente e specializzato nella propria area di expertise, all&#8217;interno ed all&#8217;esterno dell&#8217;azienda.<\/li>\n<li><strong>Pacchetti di conoscenza<\/strong> (detti Mosaici) &#8211; i partecipanti al sistema possono combinare risorse, contatti, mail, discussioni, link in collezioni tematiche che possono essere discusse collaborativamente (wiki) e condivise con altri anche all&#8217;esterno di Knolwedge Plaza.<\/li>\n<li><strong>Enterprise Social Search<\/strong> &#8211; colleghi ed amici diventano il vostro filtro sociale contro l&#8217;information overload, facendovi arrivare solo i contenuti che potrebbero esservi utili, ma anche rendendo possibile un meccanismo di serendipity per scoprire risorse preziose di cui altrimenti non sapreste mai<\/li>\n<li><strong>Un unico contenitore<\/strong> &#8211; gli utenti possono caricare ed importare non solo bookmark (internet o intranet), ma anche documenti, email, contatti personali e riferimenti a risorse. Ogni contenuto pu\u00f2 essere caricato direttamente dalla mail<\/li>\n<li><strong>Ricerca e navigazione si fondono grazie a faccette e tag<\/strong> &#8211; da tantissimi anni aspetto che qualcuno segua le orme del progetto <a href=\"http:\/\/www.facetag.org\">Facetag <\/a> e Knowledge Plaza sembra stia facendo proprio questo combinando ricerca full-text e\u00a0 navigazione orizzontale basata sui tag (creati dagli utenti e dall&#8217;azienda) organizzati per gruppi semantici. Per esempio potete cercare (con parola chiave) tutti contributi su &#8220;enterprise 2.0&#8221;, quindi restringere la ricerca (grazie ai tag) all&#8217;autore emanuele quintarelli, al periodo temporale dell&#8217;ultimo mese ed ai soli case studies. Tutti i criteri fissati sono sempre in vista e possono essere deselezionati come fossero pivot.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&#8217;ambiente \u00e8 costituito da tre componenti: la Dashboard, la Plaza ed il Web.<\/p>\n<p><strong>La Dashboard<\/strong> mostra tutti gli aggiornamenti provenienti dalla community in termini di contenuti, nuovi membri, nuovi gruppi (workspace). Tutto \u00e8 estramente granulare e filtrabile per tipo (gli aggiornamenti di stato, i commenti, i contributi veri e propri detti Tile) e per ambito (i gruppi a cui si \u00e8 iscritti, la propria rete di contatti). E&#8217; addirittura possibile vedere i tile in modo grafico tramite delle miniature, cos\u00ec come saltare dentro uno dei gruppi o andare a vedere i profili dei propri amici:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm4.static.flickr.com\/3031\/3034142835_87d0e8346c.jpg\" width=\"485\" height=\"322\" \/><\/p>\n<p><strong>La Plaza<\/strong> \u00e8 lo spazio in cui i contenuti possono essere cercati, taggati, votati o caricati. In alto sono disponibili tutti i meccanismi di information filtering, dalle parole chiave ai tag, ai workplace, al tipo di documento, alla rilevanza ed agli autori. I criteri sono sempre visibili e modificabili (finalmente!), cos\u00ec come il tipo di contenuto (contatto, websites, di sistema, etc). Per ogni criterio sono selezionabili pi\u00f9 voci allo stesso tempo, \u00e8 possibile utilizzare operatori logici (and, or, etc) e si pu\u00f2 votare o salvare le proprie ricerche. Infine anche le persone possono essere votate:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm4.static.flickr.com\/3197\/3034980344_8871df4279.jpg\" width=\"485\" height=\"322\" \/><\/p>\n<p>L&#8217;ultima area, quella del <strong>Web, <\/strong>mette a disposizione un numero potenzialmente illimitato di motori di ricerca verticali creati on-the-fly. Ogni ricerca pu\u00f2 essere eseguita all&#8217;interno del contenuto dei siti condivisi in Knowledge Plaza, su repository esterni o scegliendo persone, spazi ed altre ricerche precedenti come filtro. Per esempio filtrando su un certo utente, andiamo a cercare nei siti che lui ha reputato utili, esattamente come se potessimo usare il suo pc ed un pizzico delle sue conoscenze! Ogni ricerca pu\u00f2 ancora essere raffinata tramite tag e faccette per restringere milioni di risultati a qualche unit\u00e0 in pochissimi passi:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm4.static.flickr.com\/3248\/3035061514_1a854de41f.jpg\" width=\"485\" height=\"363\" \/><\/p>\n<p>Le funzionalit\u00e0 non si esauriscono qui ed in particolare il concetto di <strong>Mosaico <\/strong>mi sembra un ottimo modo per raccogliere e poi esportare unit\u00e0 di conoscenza costruendovi intorno un contesto in modalit\u00e0 wiki:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm4.static.flickr.com\/3032\/3034980134_de94754c0a.jpg\" width=\"485\" height=\"322\" \/><\/p>\n<p>ed allo stesso modo piuttosto originale \u00e8 la possibilit\u00e0 di combinare folksonomie e tassonomie garantendo al contempo struttura dall&#8217;alto ed emergenza dal basso.<\/p>\n<p>Il servizio viene fornito sia in modalit\u00e0 Saas che on-premise presso il cliente ed ho notizie di una grandissima installazione in corso presso una delle maggiori societ\u00e0 di consulenza al mondo.<\/p>\n<p>A mio avviso ci sono alcuni angoli da smussare in particolare per quanto riguarda il labelling (alcuni termini usati nell&#8217;interfaccia non sono propriamente intuitivi) e l&#8217;altissima quantit\u00e0 di funzionalit\u00e0 originali che tendono un p\u00f2 a disorientare l&#8217;utente. Knowledge Plaza offre per\u00f2 senza ombra di dubbio un approccio nuovo ed estremamente potente alla localizzazione e capitalizzatione della conoscenza aziendale, mixando abilmente concetti avanzati come social filering, tagging delle persone, la fusione tra tassonomie, faccette e tag, l&#8217;utilizzare gli esperti come motori di ricerca verticali.<\/p>\n<p><strong>Queste capacit\u00e0 inserite in una buona user experience permettono di ridurre pesantemente lo sforzo necessario a tenere sotto controllo e specialmente capitalizzare il pi\u00f9 grande asset a nostra disposizione, ovvero quel patrimonio di conoscenza ed esperti che ogni organizzazione gi\u00e0 possiede. <\/strong><\/p>\n<p>Per ulteriori dettagli vi rimando al <a href=\"http:\/\/scottgavin.info\/?p=217\">post di Scott Gavin<\/a> ed alla presentazione seguente:<\/p>\n<p style=\"margin: 0px\" width=\"425\" height=\"355\">&nbsp;<\/p>\n<p><object classid=\"clsid:d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000\" codebase=\"http:\/\/download.macromedia.com\/pub\/shockwave\/cabs\/flash\/swflash.cab#version=6,0,40,0\" width=\"425\" height=\"355\"><param name=\"width\" value=\"425\" \/><param name=\"height\" value=\"355\" \/><param name=\"allowfullscreen\" value=\"true\" \/><param name=\"allowscriptaccess\" value=\"always\" \/><param name=\"src\" value=\"http:\/\/static.slideshare.net\/swf\/ssplayer2.swf?doc=knowledgeplaza-1222185908400266-9&amp;stripped_title=knowledge-plaza-the-place-beyond-search-presentation\" \/><embed type=\"application\/x-shockwave-flash\" width=\"425\" height=\"355\" allowfullscreen=\"true\" allowscriptaccess=\"always\" src=\"http:\/\/static.slideshare.net\/swf\/ssplayer2.swf?doc=knowledgeplaza-1222185908400266-9&amp;stripped_title=knowledge-plaza-the-place-beyond-search-presentation\"><\/embed><\/object><\/p>\n<div style=\"float: right; margin-left: 10px;\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share\" class=\"twitter-share-button\" data-via=\"absolutesubzero\" data-hashtags=\"enterprise+2.0,expert-location,expertise-location,knowledge-management,scott-gavin,social-bookmkarking,vendors\" data-count=\"vertical\" data-url=\"https:\/\/www.socialenterprise.it\/it\/index.php\/2008\/11\/16\/knowledge-plaza-la-conoscenza-aziendale-a-portata-di-click\/\"><\/a><\/div>\n<div id=\"fb-root\"><\/div><script type=\"text\/plain\" class=\"cc-onconsent-inline-social\" src=\"http:\/\/connect.facebook.net\/en_US\/all.js#xfbml=1\"><\/script><!-- Do not remove -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chiunque abbia lavorato anche solo qualche mese in un&#8217;azienda di dimensioni significative lo sa fin troppo bene. 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