The Social Enterprise

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Enterprise Social 2.0

Scrivo raramente di conferenze riguardanti l’impiego di approcci collaborativi o dei social media intesi come nuovo paradigma di business. Le più note e frequentate sono del resto sempre le stesse (vedi Boston e Santa...

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Customer Service Marketing e Social Business

Cosa significa customer service marketing? Non sono improvvisamente impazzito, nè voglio inventare l’ennesima buzzword. Come sono allora collegati marketing e servizio? Dovrebbero, prima di tutto, esserlo nell’era del social customer? Proviamo a fare un passo...

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Problemi di Engagement

Di employee engagement ed in particolare di engagement gap ho parlato in passato. Il tema mi sta però così tanto a cuore che ho approfondirlo con alcune letture, la prima delle quali è Re-engaging...

Verso il Social Business 12

Verso il Social Business

Di ritorno dal Social CRM Strategies Seminar, ho avuto poco tempo per riordinare i pensieri e mettere nero su bianco le suggestioni raccolte nella due giorni di Londra. Qualcosa di forte, rilevante e nuovo...