{"id":451,"date":"2010-03-25T21:31:26","date_gmt":"2010-03-25T19:31:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialenterprise.it\/?p=451"},"modified":"2010-03-30T01:45:47","modified_gmt":"2010-03-29T23:45:47","slug":"le20-viene-da-marte-e-il-social-media-marketing-da-venere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenterprise.it\/index.php\/2010\/03\/25\/le20-viene-da-marte-e-il-social-media-marketing-da-venere\/","title":{"rendered":"L’E20 viene da Marte e Il Social Media Marketing da Venere?"},"content":{"rendered":"
<\/a><\/div>\n

Dividendo il mio tempo tra clienti e sviluppo di nuove metodologie con colleghi ed altri consulenti, negli ultimi mesi sono rimasto pi\u00f9 volte colpito da come coloro che si occupano di Social Media Marketing sembrino provenire completamente da un modo diverso dagli uomini dell’Enterprise 2.0. Se di fondo tutti ci occupiamo di approcci partecipati, coltivazione, conversazioni con gli abitanti della rete, coinvolgimento, misurazione, ascolto, il linguaggio, gli strumenti, le sensibilit\u00e0 sembrano davvero essere distanti anni luce.<\/p>\n

Come in una torre di Babele in cui non si riesce a capire chi fa cosa, questa distinzione non \u00e8 purtroppo cosmetica dato che espone le aziende a grandissimi rischi di immagine, inefficacia delle iniziative collaborative, frammentazione dell’esperienza fornita al cliente, scollamento culturale tra interno ed esterno, disallineamento dei processi organizzativi dal lavoro fatto nelle community. La conversazione \u00e8 divenuta ancora pi\u00f9 interessante con l’esplosione del Social CRM<\/a>, di fatto una modalit\u00e0 per rendere sociale alcuni dei principali processi che includono il cliente, verso un approccio umano-centrico dell’impresa.<\/p>\n

Nella presentazione allo SMAU di ieri tenuta insieme a Stefano Mizzella<\/a>, abbiamo per questo deciso di partire dai due mondi distinti, condividendo alcune nostre esperienze e suggerimenti su Enterprise 2.0 e Social Media Marketing, per arrivare a sostenere come l’approccio ad oggi prevalente sul mercato (in particolare italiano) sia sostanzialmente miope in una fase in cui invece per utilizzare efficacemente i social media \u00e8 necessario capire come la loro natura non sia tanto quella di canali di comunicazione, ma molto di pi\u00f9 di piattaforme di ingaggio della propria comunit\u00e0 facendo leva su passione e sulla creativit\u00e0:<\/p>\n

<\/embed><\/object><\/div>\n

Come abbiamo provato a spiegare nell’ultima parte della presentazione, a nostro avviso si sente davvero l’esigenza di andare oltre l’hype e ripartire dagli obiettivi di business del cliente, inquadrando il problema nella sua interezza, secondo un approccio sistemico in cui l’unica meta che vale la pena rincorrere sul medio\/lungo termine \u00e8 l’evoluzione della cultura aziendale secondo uno schema che ruoti e risponda davvero alle esigenze del cliente.<\/p>\n

Continuando a pensare ancora al marketing come ad un isolotto distinto da customer care, vendite, innovazione, organizzazione interna si corre il rischio di:<\/p>\n