Tagged: roi

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La Social Enterprise è misurabile

Nella testa di practitioner e manager, all’Enterprise Collaboration si associano di norma benefici in massima misura soft, intangibili e qualitativi. Tra i soliti sospetti figurano ad esempio: miglioramento del morale, del senso di identità ed...

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Addio Enterprise 2.0. Benvenuto Social Business

Diciamo la verità. Sull’onda dalla passione per l’Enterprise 2.0, della voglia di sperimentare e della fiducia nelle enormi potenzialità di un nuovo modo di lavorare più connesso, trasparente, reattivo, orizzontale, negli anni scorsi il...

Un nuovo anno di Enterprise 2.0 3

Un nuovo anno di Enterprise 2.0

In ormai più di tre anni di impegno in prima linea nell’arena dell’Enterprise 2.0 posso dire di aver vissuto una forte e costante evoluzione di questo dominio per quanto riguarda la sua stessa definizione,...

Il ROI delle Customer Service Communities – Presentazione 0

Il ROI delle Customer Service Communities – Presentazione

Per chi ha trovato interessante il post precedente su come misurare i ritorni dell’investimento all’interno delle communità di Customer Service, come bonus vi consiglio di dare un’occhiata a questa presentazione pubblicata gratuitamente da Natalie...

Fare l’Enterprise 2.0 7

Fare l’Enterprise 2.0

E’ piuttosto tardi, dopo una giornata ricca di discussioni interessanti. A poco più di un anno dalla nascita di Open Knowledge ed alle porte del secondo International Forum on Enterprise 2.0, mi è sembrato...

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Il ROI per l’Enterprise 2.0

Siamo sicuri che il ROI sia sempre lo strumento migliore per dimostrare l’efficacia di una soluzione? Siamo sicuri che sia la via più giusta anche quando si tratta di collaborazione, innovazione e gestione delle...

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E’ possibile misurare l’Enterprise 2.0?

Qualche tempo fa mi ero occupato di discutere le ragioni per cui le aziende stanno iniziando a sperimentare gli strumenti dell’Enterprise 2.0, mostrando come il business value fosse rappresentato innanzitutto da un guadagno di...