Tagged: forrester

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Tra Social e Business

Con il Social Business Forum 2011 alle porte, questo periodo dell’anno è sempre un pò un momento di riflessione tra vecchio e nuovo, tra il fare il punto su dove il mercato è arrivato...

Cresce l’interesse verso il Social Product Development 0

Cresce l’interesse verso il Social Product Development

Qualche giorno fa avevo parlato per la prima volta di Social Product Development come un ulteriore rilevante esempio di socializzazione dei processi interni all’organizzazione in aggiunta al già più noto Social CRM e sempre più verso...

Oltre il Social CRM. Il Social Product Development 2

Oltre il Social CRM. Il Social Product Development

Se esiste un tendenza chiarissima ed estesamente discussa anche a Giugno sia all’International Forum on Enterprise 2.0 2010 che all’Enterprise 2.0 Conference di Boston è il fidanzamento, la convergenza in corso tra Enterprise 2.0...

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Il Social CRM nel Loop della Social Intelligence

In modo abbastanza prevedibile data la diffusione anche in Italia di piattaforme come Facebook, Linkedin, Twitter, il customer engagement, ovvero l’utilizzo dei social media nella creazione di una relazione più forte e mutuamente vantaggiosa...

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L’onda della collaborazione

Tra le tante ricerche succose uscite durante l’estate (noi siamo in vacanza, ma gli americani sembrano non fermarsi mai!) segnalo il Forrester Wave: Collaboration Platforms Q3 2009. Sul sito di Novell potete scaricare in...

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I social media diventano mainstream

Settembre, fine delle ferie ed un sacco di nuovo materiale da pubblicare. Partiamo quindi da cosa sta succedendo sul web per quanto riguarda i social media, un fenomeno ormai inarrestabile, ma la cui crescita...

Il ROI delle Customer Service Communities – Presentazione 0

Il ROI delle Customer Service Communities – Presentazione

Per chi ha trovato interessante il post precedente su come misurare i ritorni dell’investimento all’interno delle communità di Customer Service, come bonus vi consiglio di dare un’occhiata a questa presentazione pubblicata gratuitamente da Natalie...