Tagged: 2010

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Problemi di Engagement

Di employee engagement ed in particolare di engagement gap ho parlato in passato. Il tema mi sta però così tanto a cuore che ho approfondirlo con alcune letture, la prima delle quali è Re-engaging...

Verso il Social Business 1

Verso il Social Business

Di ritorno dal Social CRM Strategies Seminar, ho avuto poco tempo per riordinare i pensieri e mettere nero su bianco le suggestioni raccolte nella due giorni di Londra. Qualcosa di forte, rilevante e nuovo...

Un libro italiano sull’Enterprise 2.0 2

Un libro italiano sull’Enterprise 2.0

Dal mio primo post a metà 2007, di acqua sotto i ponti ne è passata e l’Enterprise 2.0 si è trasformata da un tema quasi totalmente sconosciuto al fulcro di blog, conferenze ed ovviamente...

Il polso del Social CRM 0

Il polso del Social CRM

Come forse qualcuno avrà notato, grazie ad Open Knowledge, ho avuto la fortuna di essere a Londra per prendere parte all’unico Social CRM Strategies seminar che si è tenuto in Europa. In due giorni,...

Social CRM Strategies for Business – Day 2 0

Social CRM Strategies for Business – Day 2

Sword Ciboodle Presentation (Steven Thurlow, CTO) SCRM <> Social Media Interactions but SCRM >> (much more) Social Media interactions Social Media is a new, vital and exciting set of channels. The issue is not...

Social CRM Strategies for Business – Day 1 0

Social CRM Strategies for Business – Day 1

I’m starting to blog my first day at the Social CRM Strategies Summit organized by CapGemini with Paul Greenberg, Esteban Kolsky, Bruce Culbert. Social CRM Strategy (Paul Greenberg) The goal of the workshop: getting...

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In Telecom Italia il CRM diventa sociale

Si sa, quando una grande azienda (o forse più correttamente un agglomerato di aziende) lancia una nuova iniziativa in un settore caldo come l’utilizzo dei social media per arricchire il servizio di supporto ai...