Monthly Archive: October 2010

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In Telecom Italia il CRM diventa sociale

Si sa, quando una grande azienda (o forse più correttamente un agglomerato di aziende) lancia una nuova iniziativa in un settore caldo come l’utilizzo dei social media per arricchire il servizio di supporto ai...

Enterprise 2.0 Summit 2010 – Day 2 2

Enterprise 2.0 Summit 2010 – Day 2

Best Practices for Regaining Business Agility Dr. CheeChin Liew, Project & Community Manager, BASF SE, Germany He’s covering connect.BASF – Online Business Network of BASF: BASF world’s leading chemical company, 105K employees, $50M sales,...

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Enterprise 2.0 Summit 2010 – Day 1

Dr. Frank Schönefeld, Chief Technology Officer, T-Systems Multimedia Solutions GmbH, GermanyHere we are at the opening of the Enterprise 2.0 Summit 2010 in Frankfurt. I will try to cover most of the sessions that I’ll...

Dal Social Media Marketing al Social CRM 1

Dal Social Media Marketing al Social CRM

Come faccio sempre, anche prima dell’intervento di questo pomeriggio allo SMAU di Milano, metto qui a disposizione in anteprima le slide più o meno definitive che utilizzerò. La chiacchierata proverà a riprendere ed elaborare...

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Best Practice nel Social Support

[Please find the english version of this post here] Cosa funziona meglio nel momento in cui si decide di utilizzare canali sociali nel migliorare il servizio ai propri clienti? Forse è presto per dirlo...

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I Limiti del Customer Care

Leggendo alcuni dei commenti al nuovo progetto di Social Support lanciato da Telecom Italia, ho capito come anche tra chi vive quotidianamente la rete non siano affatto chiare le ragioni del passaggio in corso...

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Quanto è 2.0 la Intranet?

In questo mondo del 2.0 sembra tutto così spaventosamente veloce, ma allo stesso tempo anche così faticosamente lento. Da una parte i fenomeni della rete, fatti di utenti, abitudini e tecnologie in costante evoluzione,...

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Enterprise 2.0 Summit 2010

Pur provando una grande attrazione per Boston e per l’Enterprise 2.0 Conference che si tiene negli Stati Uniti, rimango ogni anno stupito di quanto gli eventi d’oltre oceano continuino ad ignorare quasi totalmente gli...