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Come architetture di partecipazione, intelligenza collettiva e meccanismi di emergenza stanno rivoluzionando il modo in cui le aziende fanno business e generano profitti

Il ROI delle Customer Service Communities – Presentazione

Pubblicato da Emanuele | in Enterprise 2.0

Per chi ha trovato interessante il post precedente su come misurare i ritorni dell’investimento all’interno delle communità di Customer Service, come bonus vi consiglio di dare un’occhiata a questa presentazione pubblicata gratuitamente da Natalie Petouhoff, l’autrice dello studio di Forrester e contenente molti riferimenti ad altri materiali preparati recentemente dalla nota società di ricerca in questo ambito:



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July 23rd, 2009

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