Monthly Archive: July 2009

Il ROI delle Customer Service Communities – Presentazione 0

Il ROI delle Customer Service Communities – Presentazione

Per chi ha trovato interessante il post precedente su come misurare i ritorni dell’investimento all’interno delle communità di Customer Service, come bonus vi consiglio di dare un’occhiata a questa presentazione pubblicata gratuitamente da Natalie...

L’Enterprise 2.0 nel 2009 2

L’Enterprise 2.0 nel 2009

Dopo l’immagine scattata recentemente da AIIM, vorrei completare e bilanciare il quadro con il più recente studio sull’andamento del mercato Enterprise 2.0 proveniente da Forrester ed intitolato The Enterprise 2.0 Buyer Profile: 2009. Ecco...

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Una rete per innovare

L’ Organizational Network Analysis è una delle discipline ancora poco note nella cassetta degli attrezzi del buon Enterprise 2.0 Strategist, ma assolutamente fondamentali per la sua capacità di rendere quantitativamente visualizzabili ed azionabili i...

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La crescita dell’Enterprise 2.0

Di ritorno da Boston ho letto più persone, anche molto influenti, sottolineare come l’Enterprise 2.0 si trovi ancora in uno stato embrionale ed indicazioni simili erano emerse a Marzo anche dall’Osservatorio Enterprise 2.0 del Politecnico di...